Swile ofrece dos tipos de tarjetas en el universo Regalo:
- La Tarjeta Regalo: una tarjeta física con un diseño festivo, entregada en mano o por correo durante un evento o como recompensa. Lleva una mención según la ocasión: Bravo, Cultura, Felices Fiestas, Felicidades… En la parte trasera de la tarjeta aparece un identificador de 10 o 19 dígitos, y contiene un código QR o un código de barras.
- La tarjeta Swile recargada con vales regalo: un importe en vales regalo cargado en tu tarjeta Swile (que tiene un identificador de 9 dígitos), visible en el menú Cuentas de tu cuenta Swile.
💡 ¿A quién va dirigido este artículo?
Este artículo trata sobre la Tarjeta Regalo, la tarjeta física entregada en un evento, con un diseño festivo y una mención según la ocasión. No se refiere a los vales regalo o cultura cargados directamente en tu tarjeta Swile (en ese caso, consulta ¿Cómo usar mis vales regalo Swile?).
🔎 ¿Cómo consultar el saldo de mi tarjeta regalo Swile?
El importe inicial de tu tarjeta regalo Swile está indicado en la parte trasera de la tarjeta. Para consultar tu saldo en cualquier momento, tienes tres opciones:
- Escanear el código QR que aparece en la parte trasera de tu tarjeta regalo Swile.
- Llamar al 01 77 86 21 21: el número del servidor de voz está indicado en la parte trasera de tu tarjeta regalo Swile, disponible las 24 horas (coste de una llamada local).
- Consultar en línea: entra en www.swile.co/cadeau y registra tu tarjeta regalo Swile para seguir tu saldo en tiempo real.
📍 ¿Cómo encontrar los establecimientos asociados a mi tarjeta regalo Swile?
La lista de establecimientos donde puedes usar tu tarjeta depende del tipo de tarjeta regalo Swile que tengas. Para consultarla:
- Escanea el código QR que aparece en tu tarjeta regalo Swile para acceder a la página dedicada.
- O entra en www.swile.co/cadeau.
⚠️ Caso particular de la tarjeta regalo Swile Cultura
Con una tarjeta regalo Swile Cultura, solo se aceptan los establecimientos de la lista Cultura. Una compra realizada en un establecimiento no autorizado será rechazada automáticamente.
🤑 ¿Cómo pagar con mi tarjeta regalo Swile?
Puedes usar tu tarjeta regalo Swile en una o varias compras en los establecimientos asociados. Para consultarlos, escanea el código QR en la parte trasera de tu tarjeta o entra en www.swile.co/cadeau.
Pago en tienda física: pide al comerciante pagar con tarjeta bancaria o tarjeta regalo (la opción correcta depende del establecimiento), luego desliza suavemente tu tarjeta con la banda magnética hacia el interior del terminal de pago.
Pago por Internet: selecciona el pago con tarjeta bancaria y luego introduce los datos de tu tarjeta regalo Swile:
- los 16 dígitos de la tarjeta;
- la fecha de caducidad;
- el código de seguridad: 3 dígitos en la parte trasera de la tarjeta
En algunos establecimientos, puedes completar el pago con tu tarjeta bancaria si el saldo de tu tarjeta regalo Swile no es suficiente. Si es necesario, en tienda física, realiza dos pagos (uno con tu tarjeta regalo Swile y otro con otro método de pago).
💸 ¿Qué hacer si se cancela o devuelvo una compra pagada con mi tarjeta regalo Swile?
Si cancelas tu pedido o devuelves un artículo, el comercio online te reembolsa directamente en tu tarjeta regalo Swile, tanto si la compra fue en tienda física como online. En tienda física, tendrás que pasar de nuevo tu tarjeta como si fueras a pagar (es decir, por el lateral del terminal). Por eso te recomendamos guardar siempre tu tarjeta regalo Swile después de una compra, incluso si el saldo está agotado.
😧 ¿Qué hacer si un establecimiento asociado rechaza mi tarjeta regalo Swile?
Hay varias razones por las que tu tarjeta regalo Swile puede ser rechazada:
- En algunos establecimientos, el personal cambia con frecuencia y puede que no haya sido formado o informado.
- El punto de venta ya no es asociado y aún no ha sido eliminado de nuestra lista. Aunque actuamos rápido, puede haber un desfase entre el momento en que recibimos la información y cuando actualizamos nuestras listas.
Contáctanos para informarnos de este rechazo. Es importante para nosotros actuar rápidamente, ya sea para contactar con el establecimiento o para actualizar nuestra lista.
😭 ¿Qué hacer si pierdo mi tarjeta regalo Swile o me la roban?
Si has perdido tu tarjeta regalo Swile o te la han robado, puedes bloquearla llamando a nuestro soporte al 01 77 86 21 21 (coste de una llamada local).
Si la tarjeta regalo Swile tiene un saldo superior a 15 € en el momento del bloqueo y su validez restante es igual o superior a 10 días laborables, podemos volver a emitir la tarjeta con el saldo restante disponible.
Se deducirá un importe fijo de 10 € (gastos de envío incluidos) del saldo de la tarjeta regalo Swile perdida o robada en el momento del bloqueo.
🤔 ¿Qué hacer si mi tarjeta regalo Swile no funciona?
Verifica los siguientes puntos sobre tu tarjeta regalo Swile:
- ¿El saldo era suficiente en el momento de la compra? Consulta el saldo disponible escaneando el código QR en la parte trasera de tu tarjeta regalo Swile o llamando al 01 77 86 21 21 (coste de una llamada local).
- ¿La tarjeta no ha caducado? La fecha de caducidad (mes / año) está indicada en el reverso de tu tarjeta regalo Swile.
- ¿El establecimiento es realmente asociado a tu tarjeta regalo Swile? Para comprobarlo, entra en www.swile.co/cadeau.
Si después de estas comprobaciones no has identificado el motivo del fallo de tu tarjeta regalo Swile, contáctanos.
📅 ¿Cuál es la validez de mi tarjeta regalo Swile?
La fecha de caducidad está indicada directamente en tu tarjeta regalo Swile. Una vez pasada esa fecha, el saldo restante ya no estará disponible y no se podrá recuperar.
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