J'ai reçu un Identifiant de Sécurité par mail. À quoi cela correspond ?

Chez Swile, nous prenons très au sérieux les sujets liés à la sécurité de vos comptes et cartes. Et pour établir une relation de confiance lors de nos échanges, et parce que nous ne voulons pas divulguer vos données à quiconque ne serait pas vous, nous avons mis en place la Clé de Support. On vous explique dans cet article ce que c’est et comment s’en servir !

 

Qu’est-ce que l'identifiant de sécurité ? 🔒

C’est un code à 6 caractères, composé de chiffres et de lettres, qui est unique, qui vous est personnel, et qui ne vous sera transmis qu’une seule et unique fois par Swile. Parce qu’il est à la fois confidentiel, mais également connu de vous et nous exclusivement (contrairement à votre mot de passe, que vous seul connaissez, ou votre numéro de téléphone, qui est parfois publiquement communiqué sur Internet), il nous permet de renforcer la sécurité de nos échanges.

 

Comment s’en servir ?

Lors d’un contact avec nos agents, ils pourront être amenés à vous demander ce code. C’est la seule fois où une personne de Swile vous demandera un code que vous avez reçu par mail. Rappelez-vous : Swile ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code pin, votre numéro de carte bancaire ou tout autre code reçu par SMS ou e-mail.

 

Que faire si j’ai perdu mon identifiant ?

Pas de panique, nous avons tout prévu ! Si vous avez perdu votre code, alors nous nous assurerons autrement que vous êtes la bonne personne pour être totalement sûrs que nous ne discutons pas avec une autre personne autre que vous.

 

Comment retrouver ce code ?

Ce code vous a été transmis une seule et unique fois : dans un mail dont le sujet est “Votre identifiant de sécurité”. Il est souvent possible de retrouver des mails, même très anciens, en tapant ce sujet dans la barre de recherche de vos mails.

Voici à quoi ressemble l’email :

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J’ai contacté le support, on ne m’a pas demandé de code, est-ce normal ?

Oui. Ce code n’est qu’un des moyens de la sécurité de Swile. Conservez le bien, il pourra vous être demandé afin de vérifier votre identité.

Vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions ?

Vous n’avez pas trouvé de réponses ? Vous voulez faire une réclamation ? Pas de panique, envoyez-nous un petit message.

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