Vous avez créé des bénéficiaires lors de votre commande mais certains n'apparaissent pas dans le récapitulatif ? 🧐
Si cela arrive, c'est que ces bénéficiaires ont déjà un compte Swile créé par une de leurs précédentes entreprises. Notre logiciel a alors reconnu leur profil comme étant déjà actif et les a exclus de votre commande d'activation de compte (et/ou commande de carte(s), si vous êtes en charge de celle-ci).
👩💻 Comment procéder si cela se produit ?
Si cela vous arrive, nous vous conseillons de demander à ces bénéficiaires s'ils disposent toujours de leur carte Swile. En fonction de leur retour, voici comment procéder 👇
- Vos bénéficiaires n'ont rien à faire ! 🚀
- Vous concernant, lorsque vous souhaiterez passer une commande de chargement, il suffira de les intégrer dans votre fichier de commande ou sur la plateforme directement. Ils seront reconnus par notre système et automatiquement rattachés à votre organisation. Vous les retrouverez ensuite dans vos bénéficiaires.
- Vos bénéficiaires pourront continuer d'utiliser le solde restant de leur précédente entreprise s'il leur en reste, en plus de vos rechargements. 🙌
- Invitez vos bénéficiaires à déclarer la perte de leur carte Swile et à en commander une nouvelle. Vous pouvez leur transmettre cette page d'aide : Votre carte Swile a été volée ou perdue, que faire ?. Seuls eux auront la main pour en commander une nouvelle.
- Vous concernant, vous n'avez aucune action à effectuer, si ce n'est les ajouter à votre commande pour vos prochains rechargements. Lorsque vous souhaiterez passer une commande de chargement, il suffira de les intégrer dans votre fichier de commande ou sur la plateforme directement. Ils seront reconnus par notre système et automatiquement rattachés à votre organisation. Vous les retrouverez ensuite dans vos bénéficiaires. 🙌
📌 Important
Dans tous les cas, si vous voulez créditer ces bénéficiaires, vous devrez impérativement les ajouter dans votre fichier de rechargement (ou sur la plateforme si vous créditez manuellement sur votre espace administrateur) en renseignant le nombre de titres-restaurant qui leur sont attribués.
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