Dans le cas où l'hébergement ne répondrait pas aux attentes, vous devez faire remonter le problème rencontré dans les plus brefs délais à l'hôtel directement. On vous explique comment procéder pas à pas pour une bonne prise en charge.
🗣️ Signalez le problème à l'hôtel
Si vous avez un souci avec votre chambre (propreté, confort, équipements…), vous devez en premier lieu en informer l'hôtel. Il est important de faire remonter le problème sans attendre. Adressez-vous à la réception, les personnes disponibles sont généralement en mesure de résoudre le problème sur place. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous et nous prendrons le relais pour vous aider.
📌 Vous pouvez notamment signaler ce type de problèmes :
- Propreté insuffisante
- Équipements cassés ou manquants
- Bruit excessif
- Mauvais état de la chambre
- Autres soucis gênant votre confort
- ...
😨 L'hôtel ne solutionne pas le problème, que faire ?
Si l’hôtel n’a pas pu résoudre le problème directement, voici comment procéder :
- Prenez des photos ou vidéos pour bien documenter la situation.
- Contactez-nous rapidement avec les détails du problème et les preuves (photos/vidéos).
- Indiquez-nous la solution que vous souhaitez, que ce soit un changement de chambre, un service supplémentaire (ménage, équipement, etc.), une compensation, ou même une annulation gratuite, selon la situation. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que ces solutions seront acceptées : nous prendrons contact avec l’hôtel ou nos fournisseurs et négocierons pour vous.
💌 N'attendez pas pour faire remonter le problème
Sachez qu'au plus vite vous en informerez l'hôtel et plus il pourra vous aider rapidement.
Si celui-ci ne résout pas le problème rencontré, contactez nos équipes dans les plus brefs délais en faisant part de vos questions ou préoccupations. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution et améliorer votre séjour pour une expérience agréable et sans tracas. 😊
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