Je me suis trompé 3 fois de code PIN : comment débloquer ma carte ?

Vous avez composé 3 fois le mauvais code PIN (code de paiement) ? Si vous disposez d'une carte Mastercard mceclip1.png découvrez dans cet article la marche à suivre pour débloquer votre Swile card. 

Si vous possédez une carte mceclip2.png, vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier du déblocage à distance. Envoyez-nous un message au bas de la page via notre formulaire de demandes afin que nous puissions vous renvoyer gratuitement une nouvelle carte.   

1) Je débloque ma Swile card depuis mon compte : 

Rendez-vous sur votre compte puis sur Mes cartes Swile. Si vous ne voyez pas l'option Mes cartes Swile sur votre portable, il vous suffit de cliquer sur l'icône représentant deux cartes _cone_deux_cartes.PNG en bas au milieu de votre Swile app.
Sélectionnez la carte bloquée, cliquez sur Débloquer puis Confirmer.  

 

Réactiver votre Swile card depuis un ordinateur 💻 : 


 

Réactiver votre Swile card depuis votre Swile App 📱 : 

 

 


2) Je débloque ensuite ma Swile card dans un distributeur : 

Pour finaliser la réactivation de votre carte, il est obligatoire de re-synchroniser la puce de votre carte, grâce à votre code PIN.
Pour ce faire, vous devrez effectuer un retrait dans un distributeur.

Le retrait sera nécessairement refusé, car votre carte ne permet pas de retirer d'argent liquide, mais cela synchronisera votre puce.

Aller au bout de la procédure, jusqu'au message indiquant que le retrait est impossible. Votre carte vous sera alors restituée ! 

Au cas où, voici comment retrouver facilement votre code PIN 😉. 

 

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