Votre bénéficiaire a changé d'adresse email ou de matricule ? Vous avez fait une erreur au niveau de son nom ou prénom ? Pas d'inquiétude, nous avons la solution ! 

Gérer et modifier les informations de vos utilisateurs.

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Vous pouvez à tout moment mettre à jour les informations de vos utilisateurs. Pour cela : 

  • Allez dans la section Mes bénéficiaires de votre compte Swile.
  • Cliquez sur le profil de l'utilisateur concerné puis sur Éditer.
  • Modifiez les informations que vous souhaitez.
  • Validez pour une prise en compte immédiate !

✍️ Modification des adresses mails

Si votre collaborateur n'a pas pu activer son compte Swile, vous pouvez modifier son adresse mail puis lui renvoyer un mail d'activation. Pour ce faire, cliquez sur Renvoyer l'invitation.

En revanche, si votre collaborateur a déjà activé son compte, vous pourrez modifier uniquement l'adresse mail du côté administrateur. Cela n'impactera pas l'adresse mail de connexion de votre collaborateur. Par mesure de sécurité, seul votre bénéficiaire est habilité à modifier son email de connexion. Nous lui expliquons comment faire ici

Dans ce cas, suivez les mêmes instructions que ci-dessus jusqu'à l'étape de validation. Vous ne pourrez simplement pas renvoyer d'invitation. ​

Si toutefois votre collaborateur n'a plus accès à son compte, nous l'invitons à contacter notre service client directement. 

✍️ Modification des matricules

Vous avez la possibilité de modifier les matricules de vos collaborateurs depuis votre espace administrateur. 

  • Allez dans l'onglet Mes bénéficiaires
  • Cliquez sur le bénéficiaire concerné
  • Cliquez sur Éditer
  • Renseignez le nouveau matricule 
  • Cliquez sur Valider

Vous pourrez renseigner ces nouveaux matricules pour vos prochaines commandes. 

Si le changement concerne un changement pour un nombre important de collaborateurs, ou bien une suppression de matricules, nous vous invitons à nous contacter via votre plateforme administrateur (rubrique Aide et Contact), ou depuis notre formulaire de contact.

Vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions ?

Vous n’avez pas trouvé de réponses ? Vous voulez faire une réclamation ? Pas de panique, envoyez-nous un petit message.

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