Vous venez de passer votre commande de titres-restaurant et/ou de cartes ? On vous explique comment connaître le statut de votre commande, vérifier le nombre de titres-restaurant chargés ou savoir à quelle adresse a été envoyée une carte dans cet article !  Rendez-vous dans la section Commandes & factures de votre compte Swile.

Comment connaître le statut de ma commande ? 

Votre historique Swile vous permet de consulter le statut de chacune de vos commandes. Une fois la commande validée, les nouveaux bénéficiaires pourront être créés, les comptes rechargés et les cartes expédiées. 

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Le statut En attente : Nous sommes en attente de votre paiement, ou d'une preuve de paiement pour pouvoir valider la commande. 

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Le statut En préparation : La commande va se valider automatiquement sous 24h si vous êtes en prélèvement automatique, ou si c'est une commande égale à 0 €. 

Elle peut également être en préparation, car vous avez choisi une date de rechargement assez lointaine et vos bénéficiaires n'ont donc pas été encore rechargés. Dans ce cas votre commande est bien validée, rassurez-vous ! 

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Le statut En attente de validation de l'administrateur : La commande pourra être prise en compte une fois que l'administrateur l'aura validée.  Le gestionnaire peut passer commande, mais ne peut pas la valider, seul l'administrateur pourra la valider et passer à l'étape du paiement. (ce dernier reçoit alors un email l'invitant à aller valider la commande qui vient d'être passée). 

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Le statut Annulée : La commande ne pourra pas être prise en compte, car elle a été annulée, merci de vérifier le statut du paiement, et de revenir vers nous si celle-ci a toutefois été réglée. 

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Le statut Commande traitée : Les cartes ont été expédiées, les nouveaux bénéficiaires ont été créés et les rechargements doivent apparaitre sur le compte de vos collaborateurs. S'il n'est indiqué que Rechargement, c'est qu'il n'y avait pas de création de cartes dans cette commande. 

Comment vérifier le nombre de titres-restaurant chargés sur le compte de mes bénéficiaires ? 

Directement sur l'historique de la commande ! 

Sur la ligne correspondant à un bénéficiaire, vous retrouvez le nombre de titres chargés ainsi que leur valeur faciale  Il vous suffit alors d'effectuer une recherche par nom. Voici comment procéder en vidéo : 

 

Vous avez également la possibilité d'effectuer un export général de l'ensemble de vos commandes via un fichier CSV. Vous permettant ainsi d'avoir un suivi sur format Excel. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur Exporter, en haut à droite de l'onglet Commandes & factures.

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Comment retrouver l'adresse d'envoi d'une carte ?
 

Lorsque vous ouvrez votre commande, vous retrouvez son récapitulatif (date de commande, date de validation, nombre de cartes commandées...) 

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Vous avez ensuite la possibilité de trier votre commande, en affichant seulement les bénéficiaires pour lesquels vous avez commandé une carte. Il vous suffit alors de cocher la case Avec carte dans la partie Bénéficiaires. En passant votre souris sur la 💳 de l'un des bénéficiaires, l'adresse de livraison apparaît alors.

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