Comment réagir en cas de doute sur la sécurité de votre compte ?

Vous suspectez une activité anormale sur votre compte ou l'un de nos agents a tenté de vous contacter à ce sujet. Pas de panique, voici les bons réflexes à adopter :

1. Déconnectez-vous de votre espace personnel de tous vos appareils (ordinateur, application mobile).

2. Définissez un nouveau mot de passe complexe et unique, qui comprend :

  • Des majuscules
  • Des minuscules
  • Des chiffres
  • Des caractères spéciaux tel que #!.=@

:danger: Ne réutilisez pas le même mot de passe sur plusieurs services comme votre boite mail et votre compte Swile par exemple.

3. Nous vous recommandons également de modifier l'adresse mail de votre compte Swile, en la remplaçant par une adresse professionnelle, ou Gmail qui sont plus sécurisées.

4. Vérifiez bien les dépenses effectuées sur votre compte et contactez nous en cas d'anomalies.

Notre équipe sécurité prendra le relai et procédera aux investigations nécessaires ! 🕵️‍♀️

Comment sécuriser votre compte durablement :

Pensez à modifier régulièrement votre mot de passe, tous les 3 mois par exemple ou dès que vous avez le moindre doute par l'utilisation de celui-ci par quelqu'un d'autre.

Vous avez deux manières pour modifier votre mot de passe de connexion :

Via votre compte en ligne depuis un ordinateur 💻 :

  • Connectez-vous sur votre compte
  • Cliquez sur l'avatar en haut à droite de l'écran puis sur Modifier mon profil
  • Renseignez votre nouveau mot de passe dans l'encadré correspondant

Via votre application Swile 📱 :

  • Cliquez sur les carrés en bas à droite de votre écran puis sur Sécurité
  • Vous pouvez ensuite cliquer sur Modifier mon mot de passe et renseigner le nouveau mot de passe.

Si vous avez des difficultés à vous connecter n'hésitez pas à consulter cet article

💡 Swile ne vous demandera jamais votre mot de passe ou d'effectuer un paiement pour un organisme tiers.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions ?

Vous n'avez pas trouvé de réponse ? Pas de panique, envoyez-nous un petit message.

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