Vous suspectez une activité anormale sur votre compte ou l'un de nos agents a tenté de vous contacter à ce sujet. Pas de panique, voici les bons réflexes à adopter :
1. Déconnectez-vous de votre espace personnel de tous vos appareils (ordinateur, application mobile).
2. Définissez un nouveau mot de passe complexe et unique, qui comprend :
- Des majuscules
- Des minuscules
- Des chiffres
- Des caractères spéciaux tel que #!.=@
Ne réutilisez pas le même mot de passe sur plusieurs services comme votre boite mail et votre compte Swile par exemple.
3. Nous vous recommandons également de modifier l'adresse mail de votre compte Swile, en la remplaçant par une adresse professionnelle, ou Gmail qui sont plus sécurisées.
4. Vérifiez bien les dépenses effectuées sur votre compte et contactez nous en cas d'anomalies.
Notre équipe sécurité prendra le relai et procédera aux investigations nécessaires ! 🕵️♀️
Comment sécuriser votre compte durablement :
Pensez à modifier régulièrement votre mot de passe, tous les 3 mois par exemple ou dès que vous avez le moindre doute par l'utilisation de celui-ci par quelqu'un d'autre.
Vous avez deux manières pour modifier votre mot de passe de connexion :
Via votre compte en ligne depuis un ordinateur 💻 :
- Connectez-vous sur votre compte
- Cliquez sur l'avatar en haut à droite de l'écran puis sur Modifier mon profil
- Renseignez votre nouveau mot de passe dans l'encadré correspondant
Via votre application Swile 📱 :
- Cliquez sur les carrés en bas à droite de votre écran puis sur Sécurité
- Vous pouvez ensuite cliquer sur Modifier mon mot de passe et renseigner le nouveau mot de passe.
Si vous avez des difficultés à vous connecter n'hésitez pas à consulter cet article.
💡 Swile ne vous demandera jamais votre mot de passe ou d'effectuer un paiement pour un organisme tiers.
Vous avez reçu des appels d'un numéro suspect vous demandant un code :
- Notre numéro de téléphone est le 09 74 59 42 17
- Nous sommes susceptibles de vous appeler uniquement du lundi au vendredi entre 8h00 et 19h00.
Si vous avez reçu des appels de la part d'autres numéros de téléphone et/ou en dehors de nos horaires d'ouverture, il ne s'agit pas de Swile. Nous vous recommandons de les bloquer et de n'effectuer aucune action.
- Ne cliquez sur aucun lien et ne communiquez aucun code.
💡 Swile ne vous demandera jamais d'entrer un code de sécurité depuis un lien externe
