C'est très simple ! 😉
Chez Swile, nous sommes conscients que l'expérience de paiement sur les plateformes de livraison n'est pas optimale. Rassurez-vous ! Nous sommes en relation avec ces dernières afin de trouver des solutions pérennes rapidement.
Avant de demander un remboursement, vérifiez que vous avez bien lié votre compte Swile aux plateformes Uber Eats et/ou Deliveroo.
Vous avez rencontré un échec de paiement avec Swile sur Deliveroo ou Uber Eats ?
Comme vous n'avez pas pu régler avec votre carte Swile sur la plateforme, vous avez certainement réglé avec un autre moyen de paiement ?
Si c'est bien le cas et afin de ne pas vous bloquer dans l'utilisation de votre solde, nous vous proposons de vous transférer les fonds sur votre compte bancaire depuis votre compte Swile. Comme ça, c'est comme si vous aviez payé avec votre carte Swile ! 😀
Comment ?
Sur présentation des justificatifs (et dans la limite du solde légal journalier), nous pouvons ponctionner votre compte Swile du montant de la commande (hors frais de livraison) afin de rembourser le compte bancaire qui a servi au paiement. Attention, nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison liés à votre commande, car ils ne sont malheureusement pas pris en charge par votre carte Swile.
Afin de vous transférer les fonds, nous avons besoin de vérifier que l'établissement dans lequel vous avez commandé accepte bien les titres restaurants et que votre commande et d'un montant égal ou inférieur au plafond légale de dépenses autorisé.
Pour cela, nous avons besoin de votre facture.
Voilà la démarche à suivre pour retrouver votre facture : Deliveroo ou Uber Eats
💻 Ordinateur :→ Menu → Historique de Commandes → Choix de la commande → Télécharger la facture.
Après avoir vérifié l'éligibilité, nous vous ferons un retour par mail :
- L'établissement est éligible, nous vous demanderons votre RIB afin que nous puissions vous faire le transfert.
- L'établissement n'est pas éligible, nous vous expliquerons pourquoi il ne l'est pas. Le transfert ne sera donc pas possible.
Attention ! Nous ne pourrons pas procéder à un transfert des fonds si vous avez tenté de payer directement avec votre carte Swile sur Uber Eats ou Deliveroo.
Comment nous contacter ? 🔔
Remplissez la demande de remboursement directement depuis l'App Swile en cliquant sur l'icône + au bas de l'application, puis Demander un remboursement. N'oubliez pas d'ajouter votre facture et votre RIB en pièce jointe.
Nous vous ferons un retour par mail 📧 dans les plus brefs délais !
