Erreur de chargement - Ajuster le solde d'un bénéficiaire et demander le remboursement

• Allez dans votre Espace administrateur.
• Recherchez la personne concernée dans l'onglet Titres-Restaurant > Bénéficiaires
• Cliquez sur Ajuster le solde.

Si le bouton n'est pas disponible, c'est que la personne dispose moins d'un seul titre sur son compte. 

• Une fenêtre apparait sur votre droite pour définir le nombre de titres à récupérer.
• Sélectionnez la valeur faciale parmi les choix proposés. 
• Renseignez l'IBAN de votre société.
• Cliquez sur Envoyer la demande 🙌
  

Vous recevrez les fonds, ainsi qu'un avoir (justificatif comptable) dans l'onglet Mes remboursements sous une dizaine de jours. 

Il est important de vérifier le statut et l'avancement de la demande. Vous pouvez le consulter depuis l'onglet "Bénéficiaires".

➡️ S'il s'agit d'un ajustement de solde sur un bénéficiaire encore dans vos effectifs, recherchez-le et cliquez sur son profil. Consultez ensuite le menu "Ajuster le solde". 

➡️ S'il s'agit d'un ajustement de solde sur un bénéficiaire que vous avez retiré de vos effectifs (départ avec remboursement) : 

• Recherchez-le dans vos Bénéficiaires
• "Filtre" -> cochez uniquement Compte désactivé
• Recherchez le profil de l'utilisateur concerné. 
• Dans "Ajuster le solde".

Une fois envoyée, la mention "En attente de l'autorisation de remboursement" apparaît, cela signifie que la demande de remboursement a bien été prise en compte.

Si vous voyez la mention "Une erreur est survenue", nous vous invitons à revenir vers nous via le formulaire de contact.