Vous avez passé une commande et vous vous rendez compte qu'un de vos collaborateurs a reçu des titres-restaurant en trop.

Pas d'inquiétude ! Vous pourrez récupérer la différence en suivant ces quelques étapes. 

👉 Effectuer un ajustement de solde

  • Allez dans votre Espace administrateur.
  • Recherchez la personne concernée dans l'onglet Titres-Restaurant > Bénéficiaires
  • Cliquez sur Ajuster le solde.

Si le bouton n'est pas disponible, c'est que la personne dispose moins d'un seul titre sur son compte. 

  • Une fenêtre apparait sur votre droite pour définir le nombre de titres à récupérer.
  • Renseignez l'IBAN de votre société.
  • Cliquez sur Envoyer la demande.

Et c’est tout ! Vous recevrez les fonds, ainsi qu'un avoir (justificatif comptable) dans l'onglet Mes remboursements sous une dizaine de jours.

 

👉 Suivre le statut d'un ajustement de solde

Il est important de vérifier le statut et l'avancement de la demande. Vous pouvez le consulter depuis l'onglet "Bénéficiaires".

➡️ S'il s'agit d'un ajustement de solde sur un bénéficiaire encore dans vos effectifs, recherchez-le et cliquez sur son profil. Consultez ensuite le menu "Ajuster le solde". 

➡️ S'il s'agit d'un ajustement de solde sur un bénéficiaire que vous avez retiré de vos effectifs (départ avec remboursement) : 

  • Recherchez-le dans vos Bénéficiaires
  • "Filtre" -> cochez uniquement Compte désactivé
  • Recherchez le profil de l'utilisateur concerné. 
  • Dans "Ajuster le solde".

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Une fois envoyée, la mention "En attente de l'autorisation de remboursement" apparaît, cela signifie que la demande de remboursement a bien été prise en compte.

Si vous voyez la mention "Une erreur est survenue", nous vous invitons à revenir vers nous via le formulaire de contact.

Vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions ?

Vous n’avez pas trouvé de réponses ? Vous voulez faire une réclamation ? Pas de panique, envoyez-nous un petit message.

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