Si des cartes s'ajoutent dans votre tunnel de commande, c'est que le paramétrage de votre société a été défini de façon à ce que vous soyez responsable de la commande de cartes.
👩💻 L'ajout d'un nouvel utilisateur
Si vous avez choisi d'être responsable de la commande de cartes, lorsque vous ajoutez un nouveau collaborateur, notre logiciel lui attribue une nouvelle carte.
📌 Attention à ne pas créer un deuxième compte à un bénéficiaire déjà existant
🚨️ Si de nouvelles cartes s'ajoutent pour des collaborateurs déjà existants et n'ayant pas un besoin en carte physique, cela peut être dû à un éventuel doublon de compte. 🚨️
Afin d'éviter la création d'un nouveau compte et d'une nouvelle carte, et si vous passez par un fichier CSV, veillez à vérifier les informations renseignées afin qu'elles correspondent aux données de l'utilisateur : Mail, dates de naissance, noms et prénoms. Il faut bien que les informations de votre fichier correspondent à celles renseignées sur la fiche du bénéficiaire sur Swile. Si ce n'est pas le cas, modifiez l'information soit sur Swile, soit sur votre logiciel SIRH afin que tout concorde.
Également, lors de la création d'un compte, si le bénéficiaire vous précise être déjà en possession d'un compte Swile, demandez-lui les informations concernant son compte Swile existant : Mail, prénom, nom, date de naissance.
Si vous constatez une erreur malgré les vérifications précédentes, nous vous invitons à contacter le support client via notre formulaire de contact.