Je ne suis pas à l'origine d'un paiement qui apparaît sur mon compte, que faire ?

Vous avez reçu une notification en plein milieu de la nuit ou avez constaté un débit dont il vous semble ne pas être à l'origine sur votre compte ? Il s'agit vraisemblablement d'une régularisation bancaire tardive. Ne vous inquiétez pas, il s'agit d'un comportement bancaire tout à fait normal. On vous explique tout dans cet article ! 

Qu'est-ce qu'une régularisation tardive ? 

Il s'agit d'une transaction bancaire qui est débitée sur votre compte postérieurement à la date du paiement. C’est-à-dire que vous recevez la compensation bancaire quelques jours après avoir payé dans l'établissement. 

Votre carte Swile est à débit immédiat, cette situation est donc très rare ! 

De quelle solution puis-je bénéficier ? 

Le prélèvement a eu lieu un jour où vous comptiez vous servir de votre Swile Card et impacte votre solde journalier ? 

Avancez les frais avec votre carte bancaire personnelle et gardez bien le ticket de caisse. Nous pourrons alors transférer la somme relative à votre achat de votre compte Swile vers votre compte bancaire dès le lendemain de la régularisation bancaire en question. Ainsi, c'est comme si vous aviez directement payé avec votre Swile Card. 

Comment le voir sur mon compte ? 

Une ligne de paiement apparaît avec pour description Régularisation automatique. Cela signifie qu'il s'agit d'une compensation bancaire tardive pour un paiement effectué précédemment. 

Vous pouvez également parcourir l'historique de vos transactions afin de vérifier qu'une de vos transactions du même montant chez le même marchand n'a pas été remboursée à tort. Cela pourrait aussi expliquer que le système bancaire vous re prélève cette somme aujourd'hui pour régularisation. 😉

 

💡 Si la mention Régularisation automatique n'apparaît pas sur votre compte et que vous ne reconnaissez pas la transaction débitée, bloquez temporairement votre carte et contactez nos services.  

 

N'hésitez pas à formuler une demande via le formulaire qui se trouve en bas de cette page. 👇

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