Depuis votrz compte Swile, sur l'onglet Boutique, vous pouvez retrouver un espace dédié aux Spectacles & événements, vous permettant d'accéder à une variété d'offres pour des évènements tels que des concerts, des places de théâtre, des festivals musicaux et divers autres évènements 🎉.
Vous avez la possibilité d'en faire profiter votre entourage et même de les offrir à vos amis et votre famille en bénéficiant de tarifs remisés. Tout est détaillé dans cet article 👌.
Comment trouver et choisir un évènement ?
Lorsque vous êtes connecté sur votre compte Swile, rendez-vous sur l'onglet Boutique. Si vous recherchez un évènement spécifique, rien de plus simple ! Il vous suffit de cliquer sur la barre de recherche au-dessus de vos différentes dotations et de taper le nom de l'évènement concerné afin de le retrouver directement. En revanche, si vous souhaitez découvrir l'ensemble des options qui s'offrent à vous, il vous suffit de sélectionner la catégorie Spectacles & évènements à droite de votre écran pour découvrir la variété d'évènements disponibles.
Une fois l'évènement de votre choix sélectionné, vous y retrouverez toutes les informations clés, telles que la date, le prix du billet, le(s) dotation(s) éligible(s) et les conditions de livraison des billets dans la description.
Puis-je choisir mes places ?
Certains évènements vous offrent la possibilité de choisir précisément votre emplacement. Pour cela, après avoir sélectionné la date et l'heure de la séance qui vous convient, vous avez la possibilité de cliquer directement sur Choisir sur plan. En cliquant sur ce bouton, vous verrez s'afficher en grand format le plan de la salle dans laquelle l'évènement aura lieu et de choisir en fonction de chaque catégorie, l'emplacement qui vous semble idéal.
Si l'option de choix sur plan n'est pas proposée, je vous rassure, vos places seront contigües (côtes à côtes ou devant/derrière) pour que votre expérience soit optimale ou cas échéant vous serez informé avant de passer à l'achat de vos billets.
Vous avez fait votre choix ? Alors, passons à l'étape suivante 💪.
Puis-je dépenser mes titres cadeaux directement pour l'achat de ces billets ?
Pour régler vos achats, différentes possibilités s'offrent à vous 💡.
Une fois l'évènement ajouté à votre panier, il vous suffit de cliquer sur Voir mon panier pour finaliser votre commande.
🚨 Vous disposez de 15 minutes pour remplir les informations nécessaires quant à la finalisation de votre commande. Passé ce délai, nous ne sommes plus en mesure de s'assurer que vos billets sont toujours disponibles, donc ils seront automatiquement retirés de votre panier.
Suivant l'évènement choisi, vous pouvez directement payer avec vos dotations titres cadeaux éligibles.
Le choix vous sera dès lors proposé au moment du paiement (mais, les dotations sont également stipulées avant le passage de votre commande au-dessus des détails du billet).
Soyez rassuré, même si vos dotations ne sont pas éligibles ou si vous ne disposez plus de titres cadeaux (car vous avez déjà eu l'occasion de tous les dépenser à votre guise 🥳), vous pouvez toujours payer avec votre carte bancaire personnelle ou en cumulant ces deux moyens de paiement.
Comment récupérer mes billets ?
Il existe deux catégories de billets : les e-billets et les billets physiques. Suivant la catégorie, son mode de retrait varie.
En ce qui concerne les e-billets, rien de plus simple :
Depuis l'ordinateur : Une fois que vous avez reçu le mail vous indiquant que votre commande est disponible, il vous suffit de cliquer sur votre profil en haut à droite de votre écran, puis, sur Historique de commandes. Vous retrouverez ainsi l'ensemble de vos commandes passées sur la boutique. Sur la commande concernée, vous pourrez cliquer sur Voir le détail en haut à droite de chaque commande puis Télécharger. Le tour est joué 🎉.
Depuis l'app Swile : Une fois que vous avez reçu le mail vous indiquant que votre commande est disponible, il vous suffit de cliquer sur les 4 petits carrés en bas à droite puis sur l'onglet Boutique. Cliquez alors sur la petite horloge juste à côté du panier pour retrouver l'ensemble de vos commandes passées sur la boutique. Vous pourrez ensuite cliquer sur la commande concernée, en voir le détail et télécharger celle-ci. 🥰
En ce qui concerne les billets physiques, il vous est possible de les retirer dans tous les points de retrait de notre réseau 😍. Pour cela, il vous suffit de présenter les éléments suivants (explicitement demandés sur le document PDF qui vous est automatiquement proposé lors de la finalisation de votre commande) : le code de retrait à 6 chiffres ainsi que votre numéro de commande partenaire à télécharger depuis votre historique de commande ainsi qu'une pièce d'identité en cours de validité.
💡 Il n'est pas nécessaire de choisir le point de retrait avant de vous rendre en magasin. En effet, vos billets sont disponibles dans l'ensemble des points de retrait de notre réseau dès réception de votre confirmation de commande, et ce, jusqu'au jour de l'évènement.
💡 Si vous prévoyez de retirer votre billet le jour de l'évènement, assurez-vous des jours et horaires d'ouverture du point de vente auprès duquel vous souhaitiez les retirer. Sachez que le retrait des billets s'effectue uniquement dans les points de vente partenaires et ne peut donc pas se faire directement à l'entrée du lieu de spectacle.
Mes billets peuvent-ils être retirés par une autre personne ?
La réponse est OUI ✨. Toutefois, le retrait de vos billets par une autre personne est possible uniquement sur présentation des éléments suivants :
- Une procuration écrite et signée,
- Une photocopie de votre pièce d'identité en cours de validité,
- Votre numéro de commande partenaire et votre code de retrait à 6 chiffres disponibles depuis votre historique de commandes.
L'évènement a été annulé ou reporté, comment se faire rembourser ?
Si l'évènement pour lequel vous avez acheté des places est finalement annulé, pour des raisons propres à l'organisateur, sur lesquelles nous n'avons pas la main, vous serez directement prévenu par mail et nous procéderons automatiquement à votre remboursement.
Si l'évènement est simplement reporté, vous aurez la possibilité de maintenir vos billets pour la prochaine date que nous vous communiquerons ou la possibilité de vous faire rembourser l'intégralité de vos billets.
Néanmoins, pour toute autre demande de remboursement, sachez que vos billets d'événements acquis sur votre plateforme sont non échangeables et non remboursables. Une fois votre commande validée et billet émis, il ne nous sera plus possible de les annuler. En effet, l'utilisation de celui-ci étant rendu possible par son envoi, il n'est plus possible de garantir qu'il sera toujours disponible pour une autre personne ce qui nous empêche de les rembourser. Nous vous invitons à bien prendre en compte les informations du spectacle avant de confirmer votre achat.
