Comment modifier ou annuler un vol ?

Une réunion avancée, ou annulée et toute votre organisation est chamboulée. Rendez-vous ici pour changer l'horaire de vol, d'aéroport ou bien l'annuler.

1. Modifier un vol

Rendez-vous sur votre réservation depuis votre profil Okarito by Swile et cliquez sur échanger : 

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Vous serez automatiquement renvoyé sur notre chat, munissez-vous alors de la référence de réservation (6 caractères alphanumériques) que vous souhaitez modifier nous allons en avoir besoin ! 

IMPORTANT : Votre modification n'est pas pressée et vous n'avez pas le temps d'échanger tout de suite par chat, envoyez-nous un message par chat ou via ce formulaire en précisant :

  • votre référence de réservation
  • la date et les horaires du nouveau vol que vous souhaitez prendre

  • la nouvelle origine/destination, si vous souhaitez en changer

  • si cette demande concerne tout ou une partie des passagers

Nous reviendrons alors rapidement vers vous pour confirmer le changement ⚡️.

💸 Si votre demande engendre un surcoût de la compagnie aérienne (nous n'appliquons aucun frais de notre côté), nous confirmerons ce surcoût avec vous avant de modifier le vol. 

2. Annuler un vol

Rendez-vous sur votre réservation depuis votre profil Okarito by Swile et cliquez sur annuler : 

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Deux options s'offrent alors à vous :

  • Annuler toute la réservation 

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Ici, la demande qui sera envoyée à notre service client s'appliquera à la totalité de la réservation. 

  • Annuler partiellement la réservation

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Ici, vous faites une demande d'annulation partielle pour un voyageur seulement et/ou un seul trajet. 

S'il n'y a pas de frais d'annulation de la compagnie aérienne et que celle-ci rembourse à 100% le voyage, nous l'annulerons tout de suite ⚡️

Si le remboursement proposé par la compagnie n'est que partiel, nous confirmerons l'action avec vous avant d'annuler votre vol.

⚠️ Il est également possible que votre vol ne soit ni modifiable ni remboursable. Dans ces cas là, nous ne pourrons pas vous aider.

Vous pouvez également nous en faire la demande par un message par chat ou via ce formulaire en indiquant : 

  • votre référence de réservation
  • le vol à annuler

  • si cette demande concerne tout ou une partie des passagers

 



 

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