Comment utiliser un avoir ou un voucher suite à un vol annulé ?

Vous souhaitez savoir comment utiliser votre avoir ou votre voucher pour une nouvelle réservation ? Vous êtes au bon endroit ! 

Suite à la crise sanitaire liée au Covid-19 ou à un tout autre événement, l'un de vos vols a été annulé et la compagnie aérienne vous a proposé un voucher (c'est-à-dire un avoir ou crédit) au lieu d'un remboursement direct. Ce voucher sera alors utilisable pour de futures réservations.

1. Où trouver mes vouchers ?

  • Si vous êtes validateur ou administrateur sur Okarito by Swile, vous pouvez accéder à tous les vouchers d'une équipe depuis le menu Vouchers de l'équipe 👇
Capture_d_e_cran_2022-08-18_a__13.50.55.png
  • Si vous êtes utilisateur et que vous souhaitez consulter vos propres vouchers, faites la même manipulation, mais cette fois-ci depuis le menu Mes vouchers 👇

Capture_d_e_cran_2022-08-18_a__13.57.48.png

Dans les deux cas, vous arrivez sur la page de consultation de vos vouchers 👇

 
Capture_d_e_cran_2022-08-18_a__13.52.57.png

Cette page se met à jour après chacune de vos utilisations de vouchers :

  • Si vous n'utilisez que partiellement le montant d'un voucher, le nouveau montant restant apparaitra sur cette page.

  • Si la totalité du montant d'un voucher est utilisé, le voucher disparaîtra de cette page.

Si aucun de ces deux menus n'apparait, cela signifie soit :

  • Que votre voucher, ou celui d'un membre de votre équipe, n'est pas encore disponible. Le menu n'apparait pas quand aucun voucher n'est disponible.

  • Il se peut également que vous ne soyez pas validateur ou administrateur, et que vous n'ayez donc pas accès au vouchers de votre équipe.

2. Utiliser un voucher 

Lancez votre recherche de vol depuis votre profil Okarito by Swile comme vous avez l'habitude de le faire. Lorsque vous arriverez sur la page de finalisation de la réservation, vous devrez indiquer que vous avez un voucher à utiliser avec cette compagnie et pour ce voyageur, dans la Note à l’agent Okarito, comme ci-dessous 👇

Capture_d_e_cran_2022-08-18_a__14.56.38.png

3. Procéder à la réservation

Une fois la note à l'agent ajoutée, il vous suffira de remplir les autres champs de réservation et de cliquer sur Payer la réservation.
Capture_d_e_cran_2022-08-18_a__14.56.56.png

⚠️ ATTENTION : en cliquant sur Payer la réservation, la réservation ne sera pas immédiatement faite et le prix total indiqué (175,88€ dans cet exemple) ne sera pas débité.

En effet, votre demande devra être traitée manuellement par un membre de notre équipe (ne vous inquiétez donc pas que cela prenne plus de temps que d'ordinaire) qui :

  • déduira tout ou une partie de votre voucher du montant à payer sur ce nouveau vol. Si le montant du nouveau vol est inférieur à celui de votre voucher, le montant du voucher restant sera mis à jour sur votre profil Okarito by Swile, une fois la réservation faite

  • reviendra vers vous si le montant du nouveau vol est inférieur au montant de votre voucher, ou si les conditions d’utilisation du voucher ne permettent pas de l’utiliser. Nous vous donnerons le montant final restant à payer avant de confirmer le paiement de la réservation si vous cochez "Etre rappelé en cas de frais supplémentaires occasionnés par ma demande"

Pour tout renseignement supplémentaire à propos des vouchers, n’hésitez pas à nous contacter par chat ou via ce formulaire en précisant l'objet de votre demande.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions ?

Vous n'avez pas trouvé de réponse ? Pas de panique, envoyez-nous un petit message.

Envoyer une demande
Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0