Toutes les réservations faites sur Swile Travel sont prépayées. Au moment de la réservation, l'hôtel reçoit la carte de paiement associée à votre demande. Les seuls frais à votre charge seront potentiellement les taxes de séjour et les extras consommés sur place.
Il se peut que la réception n'ait pas enregistré notre paiement. Dans ce cas, elle vous demandera probablement de régler sur place. Ne vous en faites pas, voici la procédure à suivre :
👉 Si vous avez une carte bancaire sur votre page de confirmation de réservation :
Présentez la carte à l'hôtelier et demandez-lui de la débiter. S'il vous indique que le paiement est refusé, il est possible qu'il ait procédé à une pré-autorisation sur la carte. Demandez-lui de relâcher l'empreinte et de relancer le paiement.
👉 Si vous n'avez pas de carte bancaire sur votre page de confirmation de réservation :
Si vous n'avez pas de carte, c'est que le paiement a déjà été effectué par notre fournisseur. Indiquez à l'hôtelier de vérifier dans son intranet s'il a reçu les fonds.
⛔️ L'hôtel vous demande toujours de régler sur place ?
Si malgré cela, l'hôtelier vous demande de régler sur place, contactez-nous au (+33)0184803880. Il s'agit de notre ligne dédiée aux urgences, disponible 24/7.
Attention, à ne pas confondre avec une demande de caution. Une caution peut être requise dans certains établissements lors de votre arrivée. Pour cette action, votre carte personnelle devra être utilisée, mais uniquement en tant que garantie.
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