Si vous avez un doute sur le maintien d’un train en période de grève, vous pouvez vérifier quels trains circulent sur SNCF.com, la veille du départ, à partir de 17 heures. Avant cette échéance, il est malheureusement impossible de savoir si un train sera maintenu ou supprimé.
La SNCF vous enverra également un email et / ou un SMS au plus tard la veille du départ (selon les informations que vous avez saisies dans votre profil Okarito by Swile) pour vous prévenir de la suppression du train.
Si vous n'avez pas reçu de mail ni de SMS après 17 h la veille du départ, cela signifie que votre train n’est pas concerné par les perturbations.
Mon train a été supprimé et je ne souhaite plus voyager
Le billet d’un train supprimé devient systématiquement échangeable et remboursable à 100% quelles que soient les conditions de ventes initiales. Si vous ne souhaitez pas maintenir le voyage, vous pouvez tout simplement annuler la réservation sur votre profil Okarito pour obtenir le remboursement.
Si l'annulation engendre des frais, vous pouvez tout de même la confirmer et ensuite nous contacter indiquant la référence de votre réservation afin qu'on puisse lancer une réclamation à la SNCF pour le remboursement des frais.
Mon train a été supprimé et je souhaite maintenir mon voyage
Si vous souhaitez maintenir votre voyage, vous avez deux options :
- Faire une nouvelle réservation, puis annuler l’actuelle sur votre profil Okarito by Swile
- Faire un échange payant.
Dans les deux cas, nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour que nous puissions ensuite lancer une réclamation à la SNCF pour le remboursement des frais. Les délais de traitement de ces réclamations sont très longs (3 à 6 mois environ) et nous rembourserons votre société dès que la SNCF nous aura remboursé.
J'ai un voyage à bord d'un TER
Un billet TER est valide toute la journée. Vous pouvez donc monter dans un autre TER le même jour sans problème.
S’il n’y a plus d’autres TER ce jour-là : Il vous faudra faire une nouvelle réservation (pour un autre type de train) et nous prévenir une fois que cela sera fait pour que nous puissions demander à la SNCF de rembourser la différence de prix entre le nouveau train réservé et votre billet de TER initial.
