Votre vol est annulé ou retardé à cause d'une tempête ou d'une grève, vous êtes au bon endroit.
Dès que le réseau aérien est perturbé, les compagnies aériennes se chargent d'avertir tous les voyageurs touchés par ces irrégularités. Ils peuvent vous en informer par email, par téléphone ou par SMS. En général, c'est le voyageur qui est contacté en premier, mais il se peut que votre agence de voyage le soit également. Sachez que si Swile Business Travel (ex-Okarito) est notifié, nous vous enverrons un email pour vous informer des éventuelles perturbations et vous donnerons la marche à suivre pour les gérer.
J'ai reçu un email de la part de la compagnie et je veux annuler ou modifier mon vol pour un autre jour
Les billets d'avion touchés par une irrégularité dans les cas des grèves par exemple deviennent dans la plupart des cas modifiables sans frais et dans certains cas remboursables, même s'ils ne l'étaient pas initialement. Cependant, chaque compagnie aérienne impose ses propres consignes d'échange et remboursement. Afin de les connaître et pouvoir gérer ces perturbations, contactez-nous via notre formulaire ou via notre chat.
J'ai reçu un email de la part de la compagnie et je veux maintenir mon voyage
Les compagnies aériennes essayent de replacer tous les voyageurs sur d'autres vols. Normalement et s'ils réussissent à le faire, vous recevrez un email de leur part vous indiquant le nouvel itinéraire. Si ce n'est pas le cas, c'est qu'ils n'ont pas pu trouver une alternative. Dans les deux cas, vous devez nous contacter afin qu'on puisse valider l'option proposée ou éventuellement réserver un autre vol. Vous pouvez le faire via notre formulaire, notre chat ou par téléphone au +33184803880.
Une grève est annoncée et je n'ai pas reçu de message de la part de la compagnie ou de Swile Business Travel (ex-Okarito)
Il se peut que lors d'une grève votre vol ne soit pas perturbé et c'est pour cette raison que vous n'avez reçu aucune notification. Mais il est aussi possible que la compagnie n'ait pas pu vous prévenir dans le temps, ni vous ni nous. Pour éviter les contraintes, nous vous conseillons de nous contacter directement pour qu'on puisse vérifier le maintien de votre vol. Aussi, si votre vol est maintenu mais que vous souhaitez l'échanger pour voyager tranquillement plus tard, nous vous invitons à nous en faire part pour qu'on puisse vous assister.
Mon vol est supprimé ou retardé et je suis déjà à l'aéroport
Quand vous êtes à l'aéroport et que votre vol est annulé ou modifié, vous êtes dans le périmètre des compagnies aériennes. C'est-à-dire qu'elles devront vous trouver les solutions pertinentes pour que vous puissiez prendre un autre vol ou pour obtenir l'assistance nécessaire selon votre cas. Nous vous invitons donc à vous rapprocher des agents d'escale sur place. Si un remboursement vous est accordé, la compagnie peut vous signaler l'obligation de contacter votre agence de voyages afin de finaliser celui-ci. Vous pouvez donc nous contacter via nos différents canaux pour qu'on fasse le nécessaire de notre côté.
