Die SNCF hat Anfang 2024 einige ihrer Buchungssysteme umgestellt. Infolge dieser Änderung kann es vorkommen, dass bestimmte Tickets auf dem Kontrollterminal der SNCF-Mitarbeiter (vor dem Einsteigen oder während der Fahrt) als storniert angezeigt werden. Hier erfahren Sie, was Sie in diesem Fall tun können.
Das SNCF-Personal ist über diese Störung und die besondere Übergangsphase informiert. Dennoch kann es in Einzelfällen vorkommen, dass Sie trotzdem Probleme bekommen.
Der Kontrolleur lässt Sie nicht in den Zug einsteigen und verlangt, dass Sie ein neues Ticket kaufen:
1. Erklären Sie ihm, dass Ihr Ticket gültig ist.
2. Bitten Sie ihn, intern die Gültigkeit Ihres Tickets zu prüfen und weisen Sie darauf hin, dass das Problem mit der Systemumstellung auf Boost zusammenhängt.
3. Laden Sie Ihre Buchung in die TGV INOUI PRO App und zeigen Sie dem Kontrolleur den Buchungsstatus.
4. Gehen Sie zu einem SNCF-Automaten und drucken Sie Ihr Ticket aus. Das sollte dem SNCF-Personal zeigen, dass Sie im Recht sind und das SNCF-System Ihre Buchung anerkennt.
Wenn der Kontrolleur trotz dieser Erklärungen darauf besteht, dass Sie ein neues Ticket kaufen, kaufen Sie bitte nur für die betreffende Strecke ein neues Ticket und folgen Sie dem letzten Schritt dieses Artikels.
Sie sind bereits im Zug und der Kontrolleur möchte Ihnen wegen eines ungültigen Tickets eine Strafe ausstellen:
1. Erklären Sie ihm, dass Ihr Ticket gültig ist.
2. Bitten Sie ihn, intern die Gültigkeit Ihres Tickets zu prüfen und weisen Sie darauf hin, dass das Problem mit der Systemumstellung auf Boost zusammenhängt.
3. Wenn Sie eine Liberté-Karte haben und Ihr Ticket zu diesem Tarif gebucht wurde, laden Sie Ihre Buchung in die TGV INOUI PRO App (falls noch nicht geschehen) und zeigen Sie dem Kontrolleur den Buchungsstatus.
Kontaktieren Sie uns und senden Sie uns folgende Unterlagen:
- Einen Screenshot der bestätigten Buchung in der TGV INOUI PRO App (sofern in Ihrem Fall zutreffend).
- Den Nachweis vom Kontrollterminal, auf dem zu sehen ist, dass die Buchung als storniert oder ungültig angezeigt wird (wenn möglich).
- Die Buchungsnummer des neuen Tickets (falls Sie ein neues kaufen mussten) + eine Kopie dieses Tickets
- Eine Kopie der Strafe (falls Sie eine erhalten haben)
Wir kümmern uns darum, bei der SNCF eine Reklamation einzureichen, um die entsprechenden Erstattungen zu erhalten.
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