Transaktion vom falschen Konto abgebucht: Was tun?

Es kann sein, dass Sie mehrere berechtigte Konten für dieselben Akzeptanzstellen haben (zum Beispiel: Essensgutscheine, Geschenkgutscheine usw.).
💡 Das kommt zwar selten vor, kann aber erklären, warum die Zahlung vom falschen Konto abgebucht wurde (zum Beispiel wollten Sie mit Ihren Essensgutscheinen bezahlen, aber es wurde von Ihren Geschenkgutscheinen abgebucht).

👉 Um das zu korrigieren, klicken Sie in Ihrer Swile-App auf die betreffende Transaktion.
Anschließend sehen Sie die Option „Konto wechseln“:

• Wenn Sie diese auswählen, wird automatisch eine Anfrage an unser zuständiges Team gesendet,

• das sich dann darum kümmert, den Betrag auf das richtige Konto zu übertragen.

⚠️ Sie sehen den Button nicht?
Das liegt wahrscheinlich daran, dass das Geschäft, in dem Sie eingekauft haben, nicht für andere Vorteile berechtigt ist. In diesem Fall kann die Transaktion nicht umgebucht werden.