Sie können Ihr Zugticket direkt über Ihr Swile Travel-Konto umtauschen, wenn die Bedingungen des Tickets eine Änderung erlauben 🚀 In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie dabei in Ihrem Swile-Konto vorgehen und was zu tun ist, wenn der neue Betrag niedriger, gleich oder höher als der ursprüngliche Betrag ist 👇
Gehen Sie in Ihrem Swile-Konto auf die betreffende Buchung.
Klicken Sie auf Umtauschen.
Wählen Sie die Fahrten aus, die Sie umtauschen möchten: Hinfahrt, Rückfahrt oder beides.
Wählen Sie Ihre neuen Reisedaten aus.
Nachdem Sie Ihre neuen Fahrten ausgewählt haben, müssen Sie die Änderung bestätigen.
Geben Sie den Reisegrund an und klicken Sie auf Buchung bezahlen, um Ihre Änderungen zu bestätigen.
Wenn der Gesamtpreis 0 € beträgt, bedeutet das, dass Ihre neue Reise günstiger oder genauso teuer ist wie Ihre ursprüngliche Reise. Der Betrag, der Ihrem Unternehmen erstattet wird, wird grün angezeigt.
Wenn die neue Reise teurer ist als die ursprüngliche, wird die Preisdifferenz angezeigt und muss beglichen werden.
📩 Herunterladen Ihrer neuen Tickets
Sie erhalten Ihre neuen Tickets per E-Mail oder können sie herunterladen, indem Sie auf „Ticket anzeigen“ und dann auf „E-Ticket herunterladen“ klicken.
📌 Im Notfall (nur dann), wenn Sie keinen Zugriff auf die Swile-App haben
Wenn Sie das Ticket nicht über Swile ändern können, können Sie dies auch direkt bei der SNCF tun:
- Telefonisch unter 36 35 (zum Ortstarif).
- An einem weißen oder gelben SNCF-Automaten im Bahnhof.
- Am Schalter, im SNCF-Shop oder im Bahnhof. Falls ein Mitarbeiter sich weigert, weil es sich um ein „Reisebüro-Ticket“ handelt, bestehen Sie darauf. Ihr Reisebüro, Swile Travel, ist offizieller Vertriebspartner und die SNCF ist verpflichtet, die Änderung vorzunehmen, wenn Ihr Ticket umtauschbar ist.
💡 Wenn Sie Ihr Ticket außerhalb von Swile Travel ändern und Ihnen eine Erstattung zusteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihre Buchung aktualisieren und die Erstattung veranlassen können.
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