¿Qué hacer en caso de problema de pago con mis Ventajas Vacacionales?

Revisa los siguientes puntos:

• Si es tu primer pago con la tarjeta física, hazlo usando tu código PIN → Obtener el código PIN de mi tarjeta Swile
• Comprueba que el pago sin contacto está activado → ¿Cómo activar o desactivar el pago sin contacto?
• Para un pago online, asegúrate de que los pagos por internet están activados → ¿Cómo activar o desactivar los pagos por internet?
• Comprueba que tu tarjeta sigue activa y no ha caducado → Mi tarjeta está a punto de caducar, ¿cómo consigo una nueva?
• Verifica que tu saldo es suficiente para cubrir el importe de tu compra.

Las Ventajas Vacaciones no permiten cubrir un importe superior a tu saldo disponible. Así puedes proceder según tu caso:

• Online: el importe de la compra debe ser igual o inferior a tu saldo de Ventajas Vacaciones. Si no es así, contacta con el servicio de atención al cliente del establecimiento para pagar en dos veces (tarjeta Swile + tarjeta bancaria habitual).
• En tienda: pide al comerciante que divida el pago en dos — una parte con tu tarjeta Swile (indicando que es un pago con tarjeta bancaria) y el resto con tu método de pago personal.

Si el problema persiste aunque tengas saldo suficiente, repórtalo desde la app:

• En la pestaña Cuentas, pulsa en Ventajas Vacaciones
• Selecciona la transacción en cuestión y pulsa en Informar de un problema

Nuestro equipo lo revisará y te ofrecerá una solución adaptada.

No te preocupes, nos encargamos de ello. Así puedes informarnos del problema:

• En la pestaña Cuentas, busca la transacción en cuestión
• Pulsa en Informar de un problema

Nuestro equipo comprobará la elegibilidad y te ofrecerá una solución adaptada.

Para el transporte público, el pago debe hacerse en las máquinas expendedoras de billetes o en las taquillas de la estación.