¿Qué hacer en caso de problema de pago con mis Ventajas Vacaciones?

Si tu pago con Ventajas Vacaciones ha sido rechazado, revisa los siguientes puntos en tu tarjeta y tu cuenta:

• Si es tu primer pago con la tarjeta física, hazlo usando tu código PIN → Obtener el código PIN de mi tarjeta Swile
• Comprueba que el pago sin contacto está activado → ¿Cómo activar o desactivar el pago sin contacto?
• Para un pago online, asegúrate de que los pagos por internet están activados → ¿Cómo activar o desactivar los pagos por internet?
• Comprueba que tu tarjeta sigue activa y no ha caducado → Mi tarjeta está a punto de caducar, ¿cómo consigo una nueva?
• Verifica que tu saldo es suficiente para cubrir el importe de tu compra.

Las Ventajas Vacaciones no permiten pagar un importe superior al saldo disponible. Así es como puedes proceder:

• Online: el importe de la compra debe ser igual o inferior a tu saldo de Ventajas Vacaciones. Si no es así, contacta con el servicio de atención al cliente del establecimiento para pagar en dos veces (tarjeta Swile + tarjeta bancaria habitual).
• En tienda: pide al comerciante que divida el pago en dos partes: una con tu tarjeta Swile (indicando que es un pago con tarjeta bancaria) y el resto con tu método de pago personal.

🚫 Importante: no es posible activar el pago combinado con tarjeta bancaria para completar un pago con Ventajas Vacaciones. Más información sobre el pago combinado con tarjeta bancaria

Si tu pago falla aunque tienes saldo suficiente y el comercio parece elegible, solicita su habilitación desde tu cuenta Swile:

1. Paso 1: En la app, desplázate hasta tus últimos pagos (al final de la página Cuentas). En ordenador, ve al menú Cuentas y luego a Todas mis cuentas. 

2. Paso 2: Localiza la transacción fallida. Aparecerá el botón Habilitar - Reembolso.

   

3. Paso 3: Haz clic en Habilitar - Reembolso y completa la información solicitada.

   

Nuestro equipo revisará el fallo de pago. Si el establecimiento era realmente elegible para Ventajas Vacaciones, harán lo necesario para que puedas pagar allí en el futuro. Y si tuviste que pagar con tu propio método de pago, te reembolsarán el importe correspondiente — hasta el límite del saldo disponible en tu cuenta de Ventajas Vacaciones — y luego descontarán ese importe de tu cuenta Vacaciones Swile.

No te preocupes, nuestro equipo se encargará. Para informar del problema:

• En la pestaña Cuentas, haz clic en la transacción en cuestión.
• Pulsa en Informar de un problema.

Nuestro equipo comprobará la elegibilidad y te ofrecerá una solución adecuada.

El pago del transporte público con Ventajas Vacaciones debe hacerse en las máquinas expendedoras de billetes o en las taquillas de la estación. No es posible pagar directamente en los tornos de acceso al metro ni en los autobuses con Ventajas Vacaciones.