¿Cómo utilizar mi tarjeta de regalo Swile?

Tu tarjeta debe ser activada previamente por la persona que te la regaló. En este caso, te recomendamos registrarla en tu espacio Swile para disfrutar de todas las ventajas:

• Descubrir todas las tiendas asociadas y acceder a nuevas tiendas disponibles solo en e-cheques regalo,
• Beneficiarte del servicio de bloqueo en caso de pérdida o robo de tu tarjeta
• Aprovechar las ofertas CADO & Co (descuentos, ventajas…)
• Recibir gratis por SMS el saldo de tu tarjeta en cada operación
• Gestionar tu tarjeta (consulta de saldo, seguimiento de movimientos, red de tiendas más amplia…)

Para registrar tu tarjeta para regalar en tu cuenta:

• Inicia sesión en tu cuenta, o créala si aún no lo has hecho
• Luego ve a tu cuenta, después a “Mis tarjetas” y haz clic en “Añadir una tarjeta”. Solo tendrás que introducir:
  • El código ID de 19 dígitos que empieza por 605 que está en la parte trasera de tu tarjeta (debajo del código de barras)
  • Los últimos 8 dígitos de tu número de tarjeta que empieza por 498 355. Están en la parte trasera de tu tarjeta, en la parte inferior.

Para conocer las tiendas asociadas a tu tarjeta para regalar, te invitamos a descubrir nuestro servicio de geolocalización en www.cadostore.com 

Antes de ir a una tienda de una marca asociada, te recomendamos comprobar si esa tienda es realmente colaboradora. A veces, algunos puntos de venta (franquiciados) de marcas asociadas pueden no aceptar nuestras tarjetas regalo.

Algunas marcas también establecen exclusiones de uso (por ejemplo, no válido para Espectáculos). Las condiciones particulares de aceptación, cuando existen, se muestran en nuestra web.

Puedes gastar tu tarjeta en 180 sitios web. Para ello, cuando estés en una tienda online asociada, al momento de pagar selecciona la página de pago haciendo clic en el logo VISA o el logo CADO Carte. Como si fuera una tarjeta bancaria, introduce el número de tu tarjeta (16 dígitos), la fecha de caducidad y el código de seguridad (3 dígitos) que están en la parte trasera de tu tarjeta.

En algunos sitios asociados, puedes completar parte del pago con tu tarjeta bancaria habitual.

Importante : Según la nueva normativa, los pagos en Internet realizados con una tarjeta de dinero electrónico están ahora limitados a 50 €. Para saber si tu tarjeta es de dinero electrónico, revisa en la parte trasera de tu tarjeta si aparece la mención “PAGO LIMITADO A 50 € EN INTERNET”. Si no aparece, tu tarjeta no está afectada por esta normativa.

Nuestro consejo : Conserva siempre tu tarjeta después de comprar online, aunque esté vacía. Si devuelves tus compras, el e-commerce te reembolsará en la misma tarjeta.

Para facilitar los pagos en caja y evitar que el TPV rechace la transacción, es recomendable indicar al cajero el importe que quieres pagar con tu tarjeta. Por eso, te invitamos a conocer tu saldo. Así evitarás cualquier estrés innecesario.

En caso de anulación de tu pedido o devolución del artículo, el e-commerce te reembolsará en tu CADO Carte. Por eso, te recomendamos guardar siempre tu tarjeta después de comprar online, aunque el saldo esté agotado.

Pueden existir varias razones para este rechazo:

• En algunas tiendas, el personal puede cambiar con frecuencia; el nuevo personal puede no haber sido formado o informado.
• El punto de venta ya no es colaborador y aún no lo hemos retirado de nuestra lista. Aunque actuamos rápido, puede haber un tiempo entre que recibimos la información y actualizamos nuestras listas.

Contáctanos para informarnos de este rechazo, ya que es importante para nosotros actuar rápido, ya sea para contactar con la tienda o para actualizar nuestra lista.

• Usuario: Tu usuario es el correo electrónico que introdujiste al crear tu cuenta. Si lo has perdido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto (elige: Particular / Gestionar mi cuenta Tarjeta para regalar / Acceso a mi cuenta).
• Contraseña: Puedes solicitar una nueva contraseña haciendo clic en “Mi cuenta” y luego en “¿Olvidaste tu contraseña?”

Tu dirección de correo electrónico no se puede modificar online. Puedes solicitar el cambio a través de nuestro formulario de contacto.

Si has perdido o te han robado tu tarjeta para regalar, puedes bloquearla online (24h/24 y 7d/7) accediendo a tu cuenta Swile.

Si la tarjeta tiene un saldo superior a 11 € en el momento del bloqueo y la validez restante es igual o superior a 10 días laborables, podemos volver a emitir la tarjeta con el saldo restante disponible.

Se descontará un importe fijo de 10 € (gastos de envío incluidos) del saldo de la tarjeta perdida o robada en el momento del bloqueo.

Primero debes hacer varias comprobaciones:

• ¿Tu tarjeta está activada? Inicia sesión en tu cuenta Swile y comprueba que tiene el estado de activada o actívala siguiendo el procedimiento indicado arriba.
• ¿Tu tarjeta está cargada? Inicia sesión en tu cuenta Swile, revisa el saldo disponible en la tarjeta; si es “0 €”, contacta con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario de contacto y seleccionando “Particular”, luego “Uso del producto” y “Incidente de uso”
• ¿Tu tarjeta tenía saldo suficiente al intentar comprar? Consulta el saldo disponible en tu cuenta Swile o por teléfono al 01 77 86 21 21 (precio de una llamada local).
• ¿Tu tarjeta no ha caducado? La fecha de caducidad (mes/año) está en la parte trasera de la tarjeta.
• ¿El punto de venta donde intentaste comprar es realmente colaborador de la tarjeta que tienes? Para comprobar si el comercio es colaborador, consulta la sección “Dónde gastar”.

Si después de todas estas comprobaciones no has encontrado la causa del problema, contáctanos.

Sí, puede haber restricciones. Cuando las hay, los sectores autorizados aparecen indicados en la parte delantera de la tarjeta.

Ejemplo: Todos los departamentos excepto alimentación y combustible, Puericultura, Juguetes, Moda, Mobiliario infantil, Hogar, Viajes, Moda, Belleza, Ocio, Material escolar, Moda, Deporte, Informática, Juguetes, Juegos, Moda, Deporte, Audiovisual, Hogar, Bricolaje, Moda, Belleza, Ocio

Un comercio colaborador puede rechazar tu tarjeta si su actividad no corresponde a la mención indicada en la tarjeta.