Su reserva (tren, hotel, coche de alquiler o vuelo) ha sido cancelada y quiere saber cómo obtener el reembolso.
👨💻 ¿Qué debe hacer en caso de cancelación de reserva?
👉 Acción a realizar:
Ninguna. Si ha realizado la solicitud a través de nuestra plataforma, esta se transmite automáticamente a nuestro equipo. Procesaremos su solicitud y no necesita hacer nada más.
👉 Acción a realizar:
Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente si el servicio ha sido cancelado por motivos ajenos a su voluntad. Envíenos sus justificantes para que podamos iniciar el procedimiento.
¿Por qué?
Para informar rápidamente, las compañías avisan directamente al viajero, pero no siempre a la agencia.
🧐 ¿Ya ha hecho lo necesario pero no ha recibido el reembolso?
Si ya ha realizado los trámites pero no aparece nada en la cuenta de su empresa, la causa principal suele ser un IBAN faltante. Sin él, nuestro departamento de contabilidad no puede realizar la transferencia.
👀 ¿Cómo comprobar o añadir su IBAN?
- Vaya a su espacio de administrador > menú Viaje
- Haga clic en la pestaña Facturación
- Acceda a la sección Métodos de pago
- Introduzca su IBAN
📆 ¿Cuándo recibirá los fondos?
Una vez validados, los reembolsos aparecen automáticamente en su próxima factura.
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