Swile propose deux types de cartes dans l'univers Cadeau :
- La Carte Cadeau : une carte physique au visuel festif, remise en main propre ou par courrier lors d'un événement ou d'une récompense. Elle porte une mention selon l'occasion : Bravo, Noël, Rentrée scolaire, Culture, Joyeuses Fêtes, Félicitations, Cadeau, Pour vous, Bonne Nouvelle… La carte affiche au dos un identifiant de 10 ou 19 chiffres, et contient un QR code ou un code barre.
- La carte Swile créditée en titres cadeaux : un montant en titres cadeaux chargé sur votre carte Swile (qui a un identifiant à 9 chiffres), visible dans le menu Comptes de votre compte Swile.
💡 À qui s'adresse cet article ?
Cet article concerne la Carte Cadeau, la carte physique remise lors d'un événement, affichant un visuel festif avec une mention selon l'occasion. Il ne concerne pas les titres cadeaux ou culture chargés directement sur votre carte Swile (dans ce cas, consultez Comment utiliser mes titres cadeaux Swile ?).
🔎 Comment connaître le solde de ma carte cadeau Swile ?
Le montant initial de votre carte cadeau Swile est indiqué au dos de la carte. Pour consulter votre solde à tout moment, vous avez trois options :
- Scanner le QR code présent au dos de votre carte cadeau Swile.
- Appeler le 01 77 86 21 21 : le numéro du serveur vocal est indiqué au dos de votre carte cadeau Swile, disponible 24h/24 (prix d'un appel local).
- Consulter en ligne : créez un compte ou connectez-vous sur swile.co, puis enregistrez votre carte cadeau Swile pour suivre votre solde en temps réel.
📍 Comment trouver les enseignes partenaires de ma carte cadeau Swile ?
La liste des enseignes éligibles dépend du type de carte cadeau Swile que vous possédez. Pour la consulter :
- Scannez le QR code présent sur votre carte cadeau Swile pour accéder à la page dédiée.
- Ou accédez directement au catalogue d'enseignes en cliquant sur ce lien.
⚠️ Cas particulier de la carte cadeau Swile Culture
Avec une carte cadeau Swile Culture, seules les enseignes de la liste Culture sont acceptées. Un achat réalisé chez une enseigne non éligible est automatiquement refusé.
🤑 Comment payer avec ma carte cadeau Swile ?
Vous pouvez utiliser votre carte cadeau Swile en une ou plusieurs fois chez les enseignes partenaires. Pour les retrouver, scannez le QR code au dos de votre carte.
Paiement en boutique : passez la piste magnétique située au verso de votre carte cadeau Swile sur le côté du terminal de paiement (TPE). Passez la bande magnétique vers l'intérieur du TPE, doucement.
Paiement sur Internet : choisissez un paiement par carte bancaire, puis renseignez les informations de votre carte cadeau Swile :
- les 16 chiffres de la carte ;
- la date de validité ;
- le cryptogramme : 3 chiffres au dos de la carte, masqués sous une zone grattable.
Chez certains partenaires, vous pouvez compléter votre paiement avec votre carte bancaire si le solde de votre carte cadeau Swile est insuffisant. Si besoin, en boutique, procédez en deux paiements (un avec votre carte cadeau Swile et un avec un autre moyen de paiement).
💸 Que faire en cas d'annulation ou de retour d'un achat payé chez un commerçant avec ma carte cadeau Swile ?
En cas d'annulation de votre commande ou de retour de l'article, le e-commerçant vous re-crédite directement sur votre carte cadeau Swile, qu'il s'agisse d'un achat en boutique physique ou en ligne. En boutique, vous devrez repasser votre carte comme pour le règlement (c'est-à-dire sur le côté du TPE). C'est pourquoi nous vous conseillons de toujours garder votre carte cadeau Swile après un achat, même si le solde est épuisé.
😧 Que faire si un magasin partenaire refuse ma carte cadeau Swile ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus d'une carte cadeau Swile :
- Dans certains magasins, le personnel change régulièrement et n'a pas nécessairement été formé ou informé.
- Le point de vente n'est plus partenaire et n'a pas encore été retiré de notre liste. Même si nous intervenons rapidement, un délai peut exister entre le moment où nous recevons l'information et celui où nous actualisons nos listes.
Contactez-nous pour nous signaler ce refus. Il est important pour nous d'intervenir rapidement, soit pour contacter l'enseigne, soit pour mettre à jour notre liste.
😭 Que faire si je perds ma carte cadeau Swile ou si elle est volée ?
Si vous avez perdu votre carte cadeau Swile ou si elle a été volée, vous pouvez faire opposition en appelant notre support au 01 77 86 21 21 (prix d'un appel local).
Si la carte cadeau Swile dispose d'un montant chargé supérieur à 15 € au moment de la mise en opposition et que sa durée de validité restante est supérieure ou égale à 10 jours ouvrés, nous pouvons re-fabriquer la carte avec le solde restant disponible.
Un montant forfaitaire de 10 € (frais de port inclus) est déduit du solde de la carte cadeau Swile perdue ou volée au moment de la mise en opposition.
🤔 Que faire si ma carte cadeau Swile ne fonctionne pas ?
Vérifiez les points suivants concernant votre carte cadeau Swile :
- Le solde était-il suffisant lors de votre achat ? Vérifiez le solde disponible en scannant le QR code au dos de votre carte cadeau Swile ou par téléphone au 01 77 86 21 21 (prix d'un appel local).
- La carte n'a-t-elle pas expiré ? La date d'expiration (mois / année) est inscrite au verso de votre carte cadeau Swile.
- Le point de vente est-il bien partenaire de votre carte cadeau Swile ? Pour le vérifier, rendez-vous sur swile.co.
Si, après ces vérifications, vous n'avez pas identifié l'origine du dysfonctionnement de votre carte cadeau Swile, contactez-nous.
📅 Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau Swile ?
La date d'expiration est indiquée directement sur votre carte cadeau Swile. Passé ce délai, le solde restant n'est plus disponible et ne peut être récupéré.
Commentaires
0 commentaire