Votre réservation (train, hôtel, location de voiture ou vol) a été annulée et vous souhaitez savoir comment obtenir le remboursement.
👨💻 Que devez-vous faire en cas d'annulation de réservation ?
👉 Action à effectuer :
Aucune. Si vous avez fait une demande via notre plateforme, celle-ci est automatiquement transmise à nos équipes. Nous traiterons votre demande et vous n'avez aucune action supplémentaire à effectuer.
👉 Action à effectuer :
Vous devez impérativement contacter notre service client si la prestation a été annulée pour des raisons indépendantes de votre volonté. Envoyez-nous vos justificatifs afin que nous puissions déclencher la procédure.
Pourquoi ?
Pour diffuser rapidement l'information, les compagnies informent le voyageur directement, mais pas toujours l'agence.
🧐 Vous avez fait le nécessaire mais n'avez pas reçu le remboursement ?
Si vous avez effectué les démarches mais que rien n'apparaît sur le compte de votre société, la cause principale est souvent un IBAN manquant. Sans celui-ci, notre service comptable ne peut pas effectuer le virement.
👀 Comment vérifier ou ajouter votre IBAN ?
- Rendez-vous sur votre espace administrateur > menu Voyage
- Cliquez sur l'onglet Facturation
- Accédez à la section Moyens de paiement
- Renseignez votre IBAN
📆 Quand allez-vous recevoir les fonds ?
Une fois validés, les remboursements apparaissent automatiquement sur votre prochaine facture.
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