All'inizio del 2024, SNCF ha aggiornato alcuni dei suoi sistemi di prenotazione. A seguito di questo cambiamento, alcuni biglietti possono risultare annullati sul terminale di controllo degli agenti SNCF (prima dell'imbarco o durante il viaggio). Ecco cosa fare se ti trovi in questa situazione.
Il personale SNCF è stato informato di questo malfunzionamento e della particolare fase di transizione. Tuttavia, potrebbero comunque verificarsi casi particolari in cui potresti trovarti in difficoltà.
Il controllore non ti permette di salire a bordo del treno e ti chiede di acquistare un nuovo biglietto:
1. Spiegagli che il tuo biglietto è valido
2. Chiedigli di verificare internamente la validità del tuo biglietto, specificando che il problema è dovuto alla transizione con Boost
3. Importa la tua prenotazione sull'app mobile TGV INOUI PRO e mostra lo stato della prenotazione al controllore
4. Vai a una biglietteria automatica SNCF e stampa il biglietto cartaceo. Questo dovrebbe dimostrare al personale SNCF la tua buona fede e che il sistema riconosce correttamente la tua prenotazione.
Se nonostante queste spiegazioni il controllore insiste affinché tu acquisti un nuovo biglietto, dovrai acquistare il biglietto solo per il tragitto interessato e seguire l'ultimo passaggio di questo articolo.
Sei salito a bordo del treno e il controllore vuole farti una multa per biglietto non valido:
1. Spiegagli che il tuo biglietto è valido
2. Chiedigli di verificare internamente la validità del tuo biglietto, specificando che il problema è dovuto alla transizione con Boost
3. Se hai una carta Liberté e il tuo biglietto è stato prenotato con questa tariffa, importa la prenotazione sull'app TGV INOUI PRO (se non l'hai già fatto) e mostra lo stato della prenotazione al controllore
Contattaci fornendoci i seguenti documenti:
- Screenshot della prenotazione confermata nell'app TGV INOUI PRO (se applicabile al tuo caso).
- La ricevuta del terminale del controllore dove si vede che la prenotazione risulta annullata o non valida (se possibile).
- Il riferimento della prenotazione del nuovo biglietto (se hai dovuto acquistarne uno nuovo) + la copia del biglietto stesso
- La copia della multa (se ne hai ricevuta una)
Ci occuperemo noi di aprire una richiesta di rimborso presso SNCF per ottenere i rimborsi dovuti.
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