In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie vorgehen und welche Bedingungen für eine Erstattung oder Entschädigung bei Zugverspätung oder -ausfall gelten.
👀 Gut zu wissen!
Die SNCF hat je nach Zugtyp unterschiedliche Vorgehensweisen für Erstattungen oder Entschädigungen festgelegt. Prüfen Sie auf Ihrer Buchung, welchen Zugtyp Sie genutzt haben (TER, Intercité oder TGV Inoui) und schauen Sie dann unten bei den entsprechenden Fällen nach.
👉 Mein Zug wurde gestrichen
Das Ticket eines gestrichenen TGV oder Intercité ist grundsätzlich zu 100 % umtauschbar und erstattungsfähig – unabhängig von den ursprünglichen Verkaufsbedingungen.
Wenn Sie die Reise nicht antreten möchten (TGV, Intercité oder Kombination aus TGV/Intercités + TER-Tickets): Sie können die Buchung einfach in Ihrem Swile Travel-Profil stornieren und erhalten eine Erstattung. Falls bei der Stornierung Gebühren anfallen, können Sie die Stornierung trotzdem bestätigen und uns anschließend mit Ihrer Buchungsreferenz kontaktieren, damit wir eine Erstattungsanfrage bei der SNCF für die Gebühren stellen.
Wenn Sie Ihre TGV- oder Intercités-Reise trotzdem antreten möchten: Sie können entweder einen (kostenpflichtigen) Umtausch vornehmen oder eine neue Buchung machen und die aktuelle in Ihrem Swile Travel-Profil stornieren. 👉 In beiden Fällen bitten wir Sie, uns zu informieren, damit wir eine Erstattungsanfrage bei der SNCF stellen können. Die Bearbeitungszeiten für solche Anfragen sind sehr lang (ca. 3 bis 6 Monate), und wir erstatten Ihrem Unternehmen, sobald wir von der SNCF das Geld erhalten haben.
Ein TER-Ticket ist den ganzen Tag gültig. Sie können also mit demselben Ticket an diesem Tag einen anderen TER zum gleichen Ziel nehmen.
Wenn keine weiteren TER angeboten werden oder die Fahrzeiten nicht zu Ihrer Reise passen, müssen Sie das Ticket unbedingt am Vortag der Abfahrt stornieren. Danach ist eine Erstattung durch die SNCF oder Swile Travel nicht mehr möglich.
Um Ihre Entschädigung zu erhalten, müssen Sie den Antrag direkt bei der SNCF stellen (die SNCF bearbeitet keine Anfragen mehr, die von Reisebüros kommen, sondern nur noch, wenn sie vom Reisenden selbst eingereicht werden).
So gehen Sie vor, um Ihre Erstattung zu erhalten:
Melden Sie sich auf der TER-Website an
Wählen Sie die Region Ihrer Zugreise aus.
Füllen Sie das Online-Formular nur für TER aus
👉 Mein Zug hatte Verspätung
Wenn Ihr TGV oder Intercités verspätet war, kann Swile Travel eine Erstattungsanfrage bei der SNCF stellen, falls dies beispielsweise zu einer Stornierung wegen Verspätung des ersten Zuges führt.
Bei einer Verspätung von TGV oder Intercités ohne weitere Auswirkungen gewährt die SNCF eine Entschädigung für alle Fahrten mit TGV InOui oder Intercités. Diese steht Ihnen persönlich zu, unabhängig davon, wer das Ticket gekauft hat.
Um diese persönliche Entschädigung zu erhalten, müssen Sie selbst einen Antrag stellen – über dieses G30-Formular: Formular für Verspätung TGV Inoui und Intercités
Für TER-Züge wird derzeit keine Entschädigung von der SNCF bei Verspätungen gezahlt, außer wenn durch die Verspätung ein Anschluss verpasst wird. In diesem Fall können Sie eine Erstattung für die nicht genutzte Strecke beantragen.
Sie müssen den Antrag direkt bei der SNCF stellen (die SNCF bearbeitet keine Anfragen mehr, die von Reisebüros kommen, sondern nur noch, wenn sie vom Reisenden selbst eingereicht werden).
So gehen Sie vor, um Ihre Erstattung zu erhalten:
Melden Sie sich auf der TER-Website an
Wählen Sie die Region Ihrer Zugreise aus.
Füllen Sie das Online-Formular nur für TER aus
Weitere Informationen finden Sie auf unseren folgenden Hilfeseiten:
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