Was tun bei Flugunregelmäßigkeiten?

Flugtickets, die zum Beispiel durch einen Streik betroffen sind, können in den meisten Fällen kostenlos umgebucht werden und sind in manchen Fällen sogar erstattungsfähig, auch wenn sie es ursprünglich nicht waren. Allerdings hat jede Fluggesellschaft ihre eigenen Regeln für Umbuchungen und Erstattungen. Um diese zu erfahren und die Störung zu bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte.

Die Fluggesellschaften versuchen, alle Reisenden auf andere Flüge umzubuchen. Wenn das gelingt, erhalten Sie normalerweise eine E-Mail mit Ihrer neuen Reiseroute. Falls Sie keine Nachricht erhalten, konnte keine Alternative gefunden werden. In beiden Fällen sollten Sie uns kontaktieren, damit wir die vorgeschlagene Option bestätigen oder gegebenenfalls einen anderen Flug buchen können. Kontaktieren Sie uns über Ihr Konto oder telefonisch unter +33184803880.

Wenn ein Streik angekündigt wird, kann es sein, dass Ihr Flug nicht betroffen ist und Sie keine Benachrichtigung erhalten. Es ist aber auch möglich, dass die Fluggesellschaft Sie/uns nicht rechtzeitig informieren konnte. Wir empfehlen Ihnen, uns direkt zu kontaktieren, damit wir prüfen können, ob Ihr Flug wie geplant stattfindet. Falls Ihr Flug durchgeführt wird, Sie aber lieber umbuchen möchten, um später entspannter zu reisen, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir Sie unterstützen können.

Wenn Sie bereits am Flughafen sind und Ihr Flug annulliert oder geändert wurde, liegt die Verantwortung bei der Fluggesellschaft. Das heißt, die Airline muss Ihnen passende Lösungen anbieten, damit Sie einen anderen Flug nehmen oder die nötige Unterstützung erhalten können – je nach Situation. Wenden Sie sich daher bitte direkt an das Bodenpersonal vor Ort. Sollte Ihnen eine Erstattung zugesagt werden, kann es sein, dass die Fluggesellschaft Sie auffordert, uns zu kontaktieren, um diese abzuschließen. Sie können uns über unsere verschiedenen Kanäle erreichen, damit wir alles Weitere für Sie erledigen.