Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta sobre un tema en particular, puedes enviar una solicitud a través de nuestro formulario de contacto. Sin embargo, si es necesario, también puedes presentar una reclamación.
En este artículo te informamos sobre los motivos por los que se acepta una reclamación y te explicamos cómo gestionamos el proceso desde nuestros servicios.
¿Cuáles son los motivos para aceptar una reclamación?
Según Swile, una reclamación se refiere a sospechas relacionadas con alguno de los siguientes temas:
- Corrupción y sobornos
- Conflictos de intereses
- Blanqueo de dinero y financiación del terrorismo
- Fraude, robo, abuso de bienes sociales
- Prácticas anticompetitivas
- Discriminación
- Infracción de la legislación medioambiental
- Violación de los derechos humanos
- Incumplimiento de nuestros compromisos o de nuestras condiciones de uso.
- Un problema relacionado con nuestros servicios o productos.
- Una insatisfacción justificada respecto a una interacción con nuestro servicio de atención al cliente.
En resumen, solo se considerarán reclamaciones aquellas solicitudes relacionadas con los temas mencionados anteriormente.
¿Quién puede presentar una reclamación?
Tanto si eres una empresa, un comité de empresa, un restaurador, un proveedor o un usuario, tienes la posibilidad de presentar una reclamación.
¿Cómo presentar una reclamación?
Para presentar una reclamación, accede a nuestro formulario de contacto y marca la casilla “Esta solicitud es una reclamación”.
Importante: para que una reclamación sea tenida en cuenta, debe corresponder a los motivos de aceptación indicados arriba 👆.
¿Cuáles son las etapas del proceso de gestión de reclamaciones?
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Analizamos tu solicitud
Nuestro equipo de Atención analizará tu reclamación para comprobar que cumple con los criterios mencionados anteriormente.
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Respondemos a tu reclamación
Una vez realizada la revisión, nuestro equipo de Atención te dará una primera respuesta adecuada lo antes posible, solicitando la colaboración de otros departamentos de la empresa si es necesario para la gestión de reclamaciones.
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Mantenemos el contacto contigo hasta resolver tu reclamación
Nuestro equipo de Atención estará en contacto contigo para encontrar una solución adecuada hasta que tu reclamación quede resuelta.
¿Estás protegido/a al presentar una reclamación?
Sí. Toda la información relacionada con tu reclamación será tratada con la máxima confidencialidad y Swile no compartirá estos datos con personas ajenas sin tu consentimiento.
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