¿Por qué se ha rechazado mi pago con vales regalo?

• Si es el primer pago con la tarjeta física, lo hago con el código PIN: Obtener el código PIN de mi tarjeta Swile
• Verifico que el pago sin contacto esté activado: ¿Cómo activar o desactivar el pago sin contacto?
• Si quiero pagar por internet, verifico que el pago online esté activado: ¿Cómo activar o desactivar los pagos por internet con mi tarjeta Swile?
• Mi tarjeta sigue activa y no ha caducado: Mi tarjeta está por caducar, ¿cómo consigo una nueva?
• Mi saldo es suficiente para pagar mi compra. 💡 No es posible activar el pago mixto con tarjeta bancaria para pagar con vales regalo o cultura.

Existen varios tipos de vales regalo (adulto, infantil, cultura, nacimiento, etc.). No todos se pueden usar de la misma manera. Para saber cómo utilizarlos, consulta nuestra página: ¿Cómo usar mis vales regalo Swile?

No es posible gastar tus vales regalo en establecimientos o sitios web que vendan productos alimenticios*, ya que la normativa prohíbe el uso de vales regalo y cultura para la compra de alimentos.

Sin embargo, puedes comprar tarjetas regalo en nuestra tienda, que luego podrás usar en esas tiendas, excepto en la sección de alimentación. Para más información, consulta nuestro artículo: ¿Cómo comprar una tarjeta regalo en la tienda Swile?
*Excepción para tiendas gourmet, vinotecas y chocolaterías, donde puedes gastar tus vales regalo de Adulto.

En tu cuenta Swile, en la sección Dónde gastar, tienes acceso a todos los establecimientos donde puedes usar tus vales regalo. 

Te invitamos a intentar un pago en el establecimiento en cuestión. En cuanto se realice un primer pago, el establecimiento se añade automáticamente a nuestro listado (si es elegible). 

Si el pago falla, envíanos un ticket de intento fallido para que podamos comprobar si la información que tenemos es correcta.

Si el establecimiento aparece en el mapa y tu pago no se ha realizado, primero verifica que has cumplido las condiciones de uso según el tipo de vale regalo que tienes (Vuelta al cole, Navidad infantil, etc.). Consulta nuestra página: ¿Cómo usar mis vales regalo Swile?

💡 Importante: siempre debes haber intentado realizar un pago con tu tarjeta Swile. Si no lo has intentado, lamentablemente no podremos ayudarte.

Para informar de un problema:

• Entra en tu cuenta Swile y ve a tu historial de transacciones.
• En la transacción fallida, puedes ver el motivo del fallo. Si el comercio aparece como no elegible pero debería serlo, puedes hacer clic en "Hacer elegible - Reembolso".
• Si finalmente pagaste tu producto por otro medio, envíanos el comprobante de esa compra.

Consulta nuestra página dedicada: ¿Puedo pagar con mis vales regalo Swile por Internet?