Tout d'abord, assurez-vous d'effectuer un paiement sur un site ou dans un établissement éligible aux Avantages vacances.
Pour savoir où et comment régler avec vos Avantages vacances, consultez notre page d'aide : Où et comment dépenser les Avantages vacances ?
🏖️ Vous avez tenté un paiement dans une enseigne éligible et il n'a pas fonctionné
- Dans l'onglet Comptes de votre espace Swile, cliquez sur Avantages vacances
- Cliquez sur la transaction qui a échoué puis sur Signaler un problème
Nos équipes vérifieront l'éligibilité et vous proposeront une solution adaptée.
💡 Concernant les transports en commun, vous devez acheter des titres de transports aux bornes/distributeurs de tickets ou guichets en station. Le paiement avec la carte directement aux portiques d'accès au métro ou dans les bus n'est pas possible.
🥥 Vous souhaitiez régler avec vos Avantages vacances mais un autre compte a été débité
- Connectez-vous sur votre compte Swile
- Dans l'onglet Comptes, recherchez la transaction qui a échoué et cliquez sur Signaler un problème.
Nos équipes vérifieront l'éligibilité et vous proposeront une solution adaptée.
🙀 Le solde de votre compte est insuffisant
- En cas de paiement en ligne : Le montant de votre achat doit être inférieur ou égal à votre solde d'Avantages vacances. Si besoin, contactez le service client de l’enseigne sur laquelle vous souhaitez payer pour régler avec deux moyens de paiement différents (ex. : carte Swile + carte bancaire classique).
- En cas de paiement physique : Indiquez au commerçant que vous souhaitez régler en deux paiements : une partie avec votre carte Swile (en précisant qu’il s’agit d’un paiement par carte bancaire) et le reste avec un autre moyen de paiement.
🚫 Vous ne pouvez pas compléter le paiement avec le relais par CB.
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