Que faire en cas de problème de paiement avec mes Avantages vacances ?

En cas d'échec de paiement avec vos Avantages vacances, passez en revue les points suivants sur votre carte et votre compte :

• S'il s'agit de votre premier paiement avec la carte physique, effectuez-le avec votre code PIN → Obtenir le code PIN de ma carte Swile
• Vérifiez que le paiement sans contact est bien activé → Comment activer ou désactiver le paiement sans contact ?
• Pour un paiement en ligne, vérifiez que les paiements sur internet sont bien activés → Comment activer ou désactiver les paiements sur internet ?
• Vérifiez que votre carte est toujours active et n'a pas expiré → Ma carte arrive à expiration, comment en avoir une nouvelle ?
• Vérifiez que votre solde est suffisant pour régler le montant de votre achat.

Les Avantages vacances ne permettent pas de couvrir un montant supérieur à votre solde disponible. Voici comment procéder :

• En ligne : le montant de l'achat doit être inférieur ou égal à votre solde d'Avantages vacances. Si ce n'est pas le cas, contactez le service client de l'enseigne pour régler en deux fois (carte Swile + carte bancaire classique).
• En magasin : demandez au commerçant de scinder le paiement en deux — une partie avec votre carte Swile (en précisant qu'il s'agit d'un paiement par carte bancaire) et le reste avec votre moyen de paiement personnel.

🚫 À noter : il n'est pas possible d'activer le relais par CB pour compléter un paiement en Avantages vacances. En savoir plus sur le relais par CB

Si votre paiement échoue alors que votre solde est suffisant et que le commerce vous semble éligible, demandez sa mise en éligibilité depuis votre compte Swile :

1. Étape 1 : Sur l'application, faites défilez vos derniers paiements (en bas de la page Comptes). Sur ordinateur, allez dans le menu Comptes puis Tous mes comptes. 

2. Étape 2 : Repérez la transaction qui a échoué. Elle affiche le bouton Rendre éligible - Remboursement.

   

3. Étape 3 : Cliquez sur Rendre éligible - Remboursement, puis renseignez les informations demandées.

   

Nos équipes étudient ensuite l'échec de paiement. Si l'établissement était bien éligible aux Avantages vacances, elles font le nécessaire pour que vos paiements passent dans ce commerce à l'avenir. Et si vous avez dû régler avec votre propre moyen de paiement, elles vous remboursent le montant concerné — dans la limite du solde disponible sur votre compte Avantages vacances — puis débitent votre compte Vacances Swile.

Pas d'inquiétude, nos équipes s'en occupent. Pour signaler le problème :

• Dans l'onglet Comptes, cliquez sur la transaction concernée.
• Appuyez sur Signaler un problème.

Nos équipes vérifient l'éligibilité et vous proposent une solution adaptée.

Le paiement des transports en commun avec les Avantages vacances doit se faire aux bornes ou distributeurs de tickets, ainsi qu'aux guichets en station. Le paiement directement aux portiques d'accès au métro ou dans les bus n'est pas possible avec les Avantages vacances.