Votre paiement Avantages vacances a échoué ? Voici comment identifier la cause et trouver une solution.
🔎 Première vérification
Avant tout, assurez-vous que l'enseigne où vous souhaitez payer est bien éligible aux Avantages vacances. En cas de doute, consultez notre article : Où et comment dépenser mes Avantages vacances ?
Passez en revue les points suivants :
- S'il s'agit de votre premier paiement avec la carte physique, effectuez-le avec votre code PIN → Obtenir le code PIN de ma carte Swile
- Vérifiez que le paiement sans contact est bien activé → Comment activer ou désactiver le paiement sans contact ?
- Pour un paiement en ligne, vérifiez que les paiements sur internet sont bien activés → Comment activer ou désactiver les paiements sur internet ?
- Vérifiez que votre carte est toujours active et n'a pas expiré → Ma carte arrive à expiration, comment en avoir une nouvelle ?
- Vérifiez que votre solde est suffisant pour régler le montant de votre achat.
Les Avantages vacances ne permettent pas de couvrir un montant supérieur à votre solde disponible. Voici comment procéder selon votre situation :
- En ligne : le montant de l'achat doit être inférieur ou égal à votre solde d'Avantages vacances. Si ce n'est pas le cas, contactez le service client de l'enseigne pour régler en deux fois (carte Swile + carte bancaire classique).
- En magasin : demandez au commerçant de scinder le paiement en deux — une partie avec votre carte Swile (en précisant qu'il s'agit d'un paiement par carte bancaire) et le reste avec votre moyen de paiement personnel.
🚫 Le relais par CB n'est pas disponible
Il n'est pas possible d'activer le relais par CB pour compléter un paiement en Avantages vacances. En savoir plus sur le relais par CB
Si le problème persiste malgré un solde suffisant, signalez-le depuis l'application :
- Dans l'onglet Comptes, appuyez sur Avantages vacances
- Sélectionnez la transaction concernée, puis appuyez sur Signaler un problème
Nos équipes vérifient et vous proposent une solution adaptée.
Pas d'inquiétude, on s'en occupe. Voici comment nous signaler le problème :
- Dans l'onglet Comptes, recherchez la transaction concernée
- Appuyez sur Signaler un problème
Nos équipes vérifient l'éligibilité et vous proposent une solution adaptée.
Pour les transports en commun, le paiement doit se faire aux bornes ou distributeurs de tickets, ainsi qu'aux guichets en station.
⛔ Paiement aux portiques et dans les bus : impossible
Le paiement directement aux portiques d'accès au métro ou dans les bus n'est pas possible avec les Avantages vacances.
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