Si vous avez besoin d'aide ou une question sur un sujet en particulier, vous pouvez soumettre une demande via notre formulaire de contact. Toutefois, vous pouvez si nécessaire soumettre une réclamation.
Dans cet article, nous vous informons des motifs d'acceptation d'une réclamation et vous expliquons le déroulement de sa gestion par nos services.
Quels sont les motifs d'acceptation d'une réclamation ?
Selon Swile, une réclamation porte sur des allégations suspectes concernant l'un des sujets suivants :
- Corruption et pots-de-vin
- Conflits d'intérêts
- Blanchiment d'argent et financement du terrorisme
- Fraude, vol, abus de biens sociaux
- Pratiques anticoncurrentielles
- Discrimination
- Violation du droit de l'environnement
- Violation des droits de l'homme
- Un manquement à nos engagements ou à nos conditions d'utilisation.
- Un problème lié à nos services ou produits.
- Une insatisfaction justifiée concernant une interaction avec notre service client.
En conclusion, seront considérées comme réclamation, seulement les demandes liées aux sujets mentionnés ci-dessus.
Qui peut soumettre une réclamation ?
Que vous soyez une entreprise, un CSE, un restaurateur, un fournisseur ou un utilisateur, vous avez la possibilité de soumettre une réclamation.
Comment soumettre une réclamation ?
Pour soumettre une réclamation, rendez-vous sur notre formulaire de contact et cochez la case “Cette demande est une réclamation”.
Attention, pour qu’une réclamation soit prise en compte, elle doit correspondre aux motifs d’acceptation listés ci-dessus 👆.
Quelles sont les étapes du processus de gestion des réclamations ?
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Nous analysons votre demande
Notre équipe Care analysera votre réclamation pour vérifier qu’elle répond aux critères mentionnés ci-dessus
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Nous apportons réponse à votre réclamation
Une fois l’analyse faite, notre équipe Care vous apportera une première réponse appropriée dans les plus brefs délais, en sollicitant si nécessaire d’autres départements de l’entreprise habilités à la gestion des réclamations.
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Nous échangeons avec vous jusqu’à résolution de votre réclamation
Notre équipe Care échangera avec vous afin de trouver une solution adaptée jusqu’à la résolution de votre réclamation.
Êtes-vous protégé(e) lorsque vous soumettez une réclamation ?
Oui. Toutes les informations relatives à votre réclamation seront traitées avec la plus grande confidentialité et Swile ne partagera pas les informations qui y sont relatives avec des personnes extérieures sans votre consentement.
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