Pourquoi mon paiement en titres cadeaux a-t-il été refusé ?

Vous avez tenté un paiement avec vos avantages Swile qui n'a pas fonctionné ? On vous explique ici en détails les erreurs possibles, afin que vous puissiez payer à nouveau sereinement avec votre carte Swile 💸

👍 Assurez-vous d'utiliser vos avantages dans un établissement éligible

Il existe plusieurs types de titres cadeaux (adulte, enfant, culture, naissance, etc). Ceux-ci ne sont pas utilisables de la même façon. Pour savoir comment les dépenser, consultez notre page : Comment utiliser mes titres cadeaux Swile ?

🍕 L'enseigne commercialise des produits alimentaires

Il n'est pas possible de dépenser vos titres cadeaux dans des établissements et sur des sites qui commercialisent des produits alimentaires* car la réglementation interdit l'utilisation des titres cadeaux et titres culture pour l'achat de produits alimentaires.

Toutefois, vous pouvez acheter des cartes cadeaux sur notre boutique, ensuite utilisables dans les magasins en question, hors rayons alimentaires. Pour en savoir plus, consultez notre article : Comment acheter une carte cadeau sur la boutique Swile ?
*Exception pour les épiceries fines, cavistes et chocolatiers où vous pouvez dépenser vos titres cadeaux Adulte.

🌎 L'établissement n'est pas référencé sur la carte "Où dépenser"

Sur votre compte Swile, dans la section Où dépenser, vous avez accès à tous les établissements dans lesquels vous pouvez dépenser vos titres cadeaux.

Nous vous invitons à tenter un paiement dans l'établissement en question. Dès lors qu'un premier paiement a lieu, l'établissement est automatiquement référencé de notre côté (s'il est éligible).

Si un échec de paiement a lieu, transmettez-nous un ticket d’abandon, afin de vérifier si les informations dont nous disposons sont bien correctes.

📌 L'établissement est référencé sur la carte "Où dépenser" / dans nos partenaires mais le paiement n'est pas passé

Si l'établissement est référencé sur la carte et que votre paiement n'est pas passé, vérifiez d'abord que vous avez respecté les conditions de dépenses selon le type de titres cadeaux dont vous disposez (Rentrée scolaire, Noël des enfants, etc...). Consultez notre page : Comment utiliser mes titres cadeaux Swile ?

💡 Attention, vous devez toujours avoir effectué une tentative de paiement avec votre carte Swile. Si vous n'avez pas tenté de paiement, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider.

Pour signaler un problème :

Allez sur votre compte Swile, dans votre historique de transaction.
Cliquez sur la transaction en question pour "Rendre éligible l'établissement". Nous allons vérifier l'éligibilité du commerçant et vous ferons un retour dans les meilleurs délais !
Si vous avez finalement réglé votre produit par un autre moyen, transmettez-nous la preuve de cet achat.