Pourquoi mon paiement en titres cadeaux ou titres culture a-t-il été refusé ?

Depuis votre compte titres cadeaux ou titres culture Swile, recherchez l’enseigne concernée et le contexte du paiement : en ligne ou en magasin.

• Si seul le bon d’achat est proposé, la carte Swile sera refusée en magasin ou en ligne. La solution est d’acheter un bon d’achat à la place.
• Si l’enseigne n’apparaît pas, elle n’est pas éligible à votre dotation. Pour en savoir plus, consultez l’article Comment utiliser mes titres cadeaux.

Il n’est pas possible de dépenser vos titres cadeaux dans des établissements et sur des sites qui commercialisent des produits alimentaires. La réglementation interdit l’utilisation des titres cadeaux et des titres Culture pour acheter des produits alimentaires.

Pour ces enseignes, vous devez acheter un bon d’achat depuis votre compte Swile. Il est valable sur les rayons non alimentaires indiqués lors de sa génération.

• S’il s’agit d’un premier paiement avec votre carte physique, effectuez-le avec le code PIN. Consultez l’article consacré à l’obtention du code PIN de votre carte Swile.
• Vérifiez que le paiement sans contact est activé. Consultez l’article consacré au paiement sans contact.
• Si vous souhaitez régler sur Internet, vérifiez que le paiement en ligne est activé. Consultez l’article consacré aux paiements sur Internet.
• Vérifiez que votre carte est toujours active et qu’elle n’a pas expiré. Consultez l’article consacré au renouvellement d’une carte arrivant à expiration.
• Vérifiez que votre solde est suffisant pour régler votre achat.

Consultez l’article Comment régler avec mes titres cadeaux sur Internet.