In questo articolo ti spieghiamo come procedere e quali sono le condizioni per il rimborso o il risarcimento in caso di ritardo o cancellazione del treno.
👀 Da sapere!
SNCF ha stabilito, a seconda del tipo di treno utilizzato, procedure diverse da seguire per richiedere rimborsi o compensazioni. Controlla il tipo di treno indicato sulla tua prenotazione (TER, Intercités o TGV Inoui) e fai riferimento al caso che ti riguarda tra le opzioni qui sotto.
👉 Il mio treno è stato cancellato
Il biglietto di un TGV o Intercités cancellato diventa automaticamente modificabile e rimborsabile al 100% indipendentemente dalle condizioni di vendita iniziali.
Se non desideri più viaggiare (TGV, Intercités o combinazione di biglietti TGV / Intercités + TER): puoi semplicemente annullare la prenotazione dal tuo profilo Swile Travel per ottenere il rimborso. Se l'annullamento comporta delle spese, puoi comunque confermare l'annullamento e poi contattarci indicando il riferimento della tua prenotazione, così potremo inoltrare una richiesta di rimborso a SNCF per le spese sostenute.
Se desideri comunque viaggiare con TGV o Intercités: puoi effettuare un cambio (a pagamento) oppure fare una nuova prenotazione e annullare quella attuale dal tuo profilo Swile Travel. 👉 In entrambi i casi, ti invitiamo a informarci così da poter inoltrare una richiesta di rimborso a SNCF per le spese sostenute. I tempi di gestione di queste richieste sono molto lunghi (circa 3-6 mesi) e rimborseremo la tua azienda non appena SNCF ci avrà rimborsato.
Un biglietto TER è valido per tutta la giornata. Puoi quindi prendere un altro TER, per la stessa destinazione, lo stesso giorno con lo stesso biglietto.
Se non ci sono altri TER disponibili o gli orari non coincidono con il tuo viaggio, dovrai annullare il biglietto il giorno prima della partenza obbligatoriamente. Oltre questo termine, il biglietto non potrà essere rimborsato né da SNCF né da Swile Travel.
Per ottenere il rimborso, devi fare la richiesta direttamente a SNCF (SNCF non gestisce più le richieste provenienti da agenzie di viaggio e tratta solo le richieste inviate direttamente dal viaggiatore).
Ecco come procedere per ottenere il rimborso:
Accedi al sito dei treni TER
Seleziona la regione del tuo viaggio in treno.
Compila il modulo online solo per i TER
👉 Il mio treno ha avuto un ritardo
Se il tuo TGV o Intercités ha avuto un ritardo, Swile Travel può inoltrare una richiesta di rimborso a SNCF nel caso in cui il ritardo abbia causato, ad esempio, la cancellazione di una coincidenza.
Tuttavia, in caso di ritardo di TGV o Intercités senza altre conseguenze, SNCF riconosce una compensazione ai viaggiatori per tutti i viaggi effettuati con TGV InOui o Intercités. Questa compensazione spetta direttamente a te, indipendentemente da chi abbia acquistato il biglietto.
Per ricevere questa compensazione personale, devi fare tu stesso la richiesta tramite questo modulo G30: Modulo ritardo TGV Inoui e Intercités
Per i TER, attualmente non è prevista alcuna compensazione da parte di SNCF in caso di ritardo, tranne se il ritardo comporta la perdita di una coincidenza. In questo caso, puoi richiedere il rimborso del viaggio non utilizzato.
Devi fare la richiesta direttamente a SNCF (SNCF non gestisce più le richieste provenienti da agenzie di viaggio e tratta solo le richieste inviate direttamente dal viaggiatore).
Ecco come procedere per ottenere il rimborso:
Accedi al sito dei treni TER
Seleziona la regione del tuo viaggio in treno.
Compila il modulo online solo per i TER
Per saperne di più, puoi consultare le nostre pagine di aiuto qui sotto:
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