Qui ti spieghiamo cosa fare se individui un pagamento che non riconosci.
📌 Importante
Può capitare che il nome del commerciante che appare sul tuo conto Swile sia diverso da quello del negozio. Ricorda di controllare la data e l’importo. Se necessario, possiamo fornirti ulteriori informazioni.
Dopo aver fatto le verifiche da parte tua, se pensi di non essere tu ad aver effettuato una transazione, contattaci cliccando su Segnala un problema sul pagamento in questione. Ecco come fare:
- Accedi al tuo account Swile
- Trova le tue transazioni:
- Da computer: Vai su Il mio account per vedere l’elenco delle transazioni
- Da app: Seleziona l’icona
per vedere i tuoi ultimi pagamenti
- Clicca sulla transazione in questione e poi su Segnala un problema
Spiega la situazione nel dettaglio: ogni informazione è fondamentale per poterti aiutare.
Stai tranquillo, prenderemo tutte le misure necessarie! Oltre agli obblighi di legge per la prevenzione delle frodi, e per migliorare costantemente la nostra sicurezza, abbiamo un team dedicato che analizza ogni situazione 🕵️♀️.
Al minimo dubbio, ti consigliamo di fare queste 3 cose:
Blocca la tua carta
Cambia la password del tuo account Swile. Consulta il nostro articolo Come modificare la mia password? Ti consigliamo di usare una password complessa e unica per il tuo account Swile.
Cambia la password della casella e-mail collegata al tuo account Swile.
Per bloccare temporaneamente la tua carta:
Accedi al tuo account Swile
Poi vai su Le mie carte Swile e infine su Blocca la mia carta
Questa azione blocca la carta, ma puoi sbloccarla in qualsiasi momento.
📞Contatta il nostro servizio clienti
Per contattare il nostro servizio clienti, segui prima le istruzioni sopra cliccando su “Segnala un problema” dal tuo account Swile. In caso di emergenza, chiamaci al 09 74 59 42 17.
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