Was tun, wenn ich eine Transaktion auf meinem Konto nicht erkenne?

Nachdem Sie Ihre eigenen Überprüfungen durchgeführt haben und glauben, dass Sie die Transaktion nicht selbst getätigt haben, kontaktieren Sie uns, indem Sie auf Problem melden bei der betreffenden Zahlung klicken. So geht’s: 

• Gehen Sie auf Ihr Swile-Konto
• Rufen Sie Ihre Transaktionen auf:
  • Am Computer: Gehen Sie zu Mein Konto, um die Liste der Transaktionen anzuzeigen
  • In der App: Wählen Sie das Symbol   aus, um Ihre letzten Zahlungen zu sehen 

• Klicken Sie auf die betreffende Transaktion und dann auf Problem melden

Beschreiben Sie die Situation so genau wie möglich: Jede Information ist wichtig, um Ihnen zu helfen.

Seien Sie versichert, dass wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen! Neben unseren gesetzlichen Verpflichtungen zur Betrugsprävention und zur ständigen Verbesserung unserer Sicherheitsmaßnahmen haben wir ein spezialisiertes Team, das jeden Fall einzeln prüft 🕵️‍♀️. 

Bei dem geringsten Verdacht empfehlen wir Ihnen, diese 3 Schritte durchzuführen:

• Sperren Sie Ihre Karte

• Ändern Sie das Passwort Ihres Swile-Kontos. Lesen Sie dazu unseren Artikel Wie ändere ich mein Passwort? Wir empfehlen Ihnen, ein komplexes und einzigartiges Passwort für Ihr Swile-Konto zu verwenden. 

• Ändern Sie das Passwort Ihres E-Mail-Postfachs, das mit Ihrem Swile-Konto verknüpft ist.

So sperren Sie Ihre Karte vorübergehend:

• Gehen Sie zu Ihrem Swile-Konto

• Dann zu Meine Swile-Karten und schließlich auf Meine Karte sperren  
   

Diese Aktion sperrt die Karte, Sie können sie aber jederzeit wieder entsperren.