Mi billete de tren aparece como cancelado, ¿qué debo hacer?

El revisor no te deja subir al tren y te pide que compres un nuevo billete:

1. Explícale que tu billete es válido

2. Pídele que compruebe internamente la validez de tu billete, ya que el problema se debe a la transición con Boost

3. Importa tu reserva en la aplicación móvil TGV INOUI PRO y muestra el estado de la reserva al revisor

4. Ve a una máquina de la SNCF e imprime tu billete en papel. Esto debería demostrar al personal de la SNCF que actúas de buena fe y que el sistema reconoce tu reserva.

Si a pesar de estas explicaciones insiste en que compres un nuevo billete, tendrás que comprarlo solo para el trayecto en cuestión y seguir el último paso de este artículo.

Has subido al tren y el revisor quiere ponerte una multa por billete no válido:

1. Explícale que tu billete es válido

2. Pídele que compruebe internamente la validez de tu billete, ya que el problema se debe a la transición con Boost

3. Si tienes una tarjeta Liberté y tu billete se reservó con esa tarifa, importa tu reserva en la aplicación TGV INOUI PRO (si aún no lo has hecho) y muestra el estado de la reserva al revisor

Ponte en contacto con nosotros y facilítanos los siguientes documentos:

• Captura de pantalla de la reserva confirmada en la aplicación TGV INOUI PRO (si aplica a tu caso).
• Justificante del terminal del revisor donde se vea que la reserva aparece como cancelada o no válida (si es posible).
• Referencia de la reserva del nuevo billete (si tuviste que comprar uno nuevo) + copia del billete en cuestión
• Copia de la multa (si recibiste alguna)

Nos encargaremos de abrir una reclamación ante la SNCF para solicitar los reembolsos correspondientes.