En este artículo te explicamos cómo proceder y cuáles son las condiciones de reembolso o compensación en caso de retraso o cancelación de tren.
👀 ¡Importante saber!
La SNCF ha establecido, según el tipo de tren utilizado, diferentes procedimientos para solicitar reembolsos o compensaciones. Verifica el tipo de tren en tu reserva (TER, Intercités o TGV Inoui) y consulta el caso que te corresponde en las opciones que aparecen a continuación.
👉 Mi tren ha sido cancelado
El billete de un TGV o Intercités cancelado pasa a ser automáticamente intercambiable y reembolsable al 100%, independientemente de las condiciones de venta iniciales.
Si no deseas realizar el viaje (TGV, Intercités o combinación de billetes TGV / Intercités + TER): Puedes simplemente cancelar la reserva desde tu perfil de Swile Travel para obtener el reembolso. Si la cancelación genera gastos, puedes confirmarla igualmente y luego contactarnos indicando la referencia de tu reserva, para que gestionemos una reclamación ante la SNCF y te reembolsen esos gastos.
Si deseas mantener tu viaje en TGV o Intercités: Puedes hacer un cambio (de pago) o realizar una nueva reserva y cancelar la actual desde tu perfil de Swile Travel. 👉 En ambos casos, te invitamos a informarnos para que podamos presentar una reclamación a la SNCF para el reembolso de los gastos. Los plazos de gestión de estas reclamaciones son bastante largos (aproximadamente de 3 a 6 meses) y reembolsaremos a tu empresa en cuanto la SNCF nos haya reembolsado.
Un billete TER es válido durante todo el día. Por lo tanto, puedes tomar otro TER hacia el mismo destino, el mismo día, con ese mismo billete.
Si ya no hay más TER disponibles o los horarios no se ajustan a tu desplazamiento, deberás cancelar el billete el día anterior a la salida obligatoriamente. Después de ese plazo, el billete no podrá ser reembolsado ni por la SNCF ni por Swile Travel.
Para obtener tu compensación, debes hacer la solicitud directamente a la SNCF (la SNCF ya no gestiona reclamaciones provenientes de agencias de viaje y solo atiende solicitudes enviadas por el propio viajero).
Así es como puedes solicitar tu reembolso:
Accede a el sitio de trenes TER
Selecciona la región de tu viaje en tren.
Completa el formulario en línea solo para TER
👉 Mi tren tuvo un retraso
Si tu TGV o Intercités tuvo un retraso, Swile Travel puede presentar una reclamación para solicitar un reembolso a la SNCF en caso de que esto implique una cancelación, por ejemplo, debido al retraso del primer tren.
Sin embargo, en caso de retraso de TGV o Intercités sin impacto, la SNCF concede una compensación a los viajeros para todos los trayectos realizados en TGV InOui o Intercités. Esta compensación te corresponde personalmente, independientemente de si otra persona compró el billete por ti.
Para recibir esta compensación personal, debes solicitarla tú mismo a través de este formulario G30: Formulario de retraso TGV Inoui e Intercités
Para los TER, actualmente la SNCF no concede ninguna compensación en caso de retraso, excepto si el retraso provoca la pérdida de una conexión. En ese caso, puedes solicitar el reembolso del trayecto no utilizado.
Debes hacer la solicitud directamente a la SNCF (la SNCF ya no gestiona reclamaciones provenientes de agencias de viaje y solo atiende solicitudes enviadas por el propio viajero).
Así es como puedes solicitar tu reembolso:
Accede a el sitio de trenes TER
Selecciona la región de tu viaje en tren.
Completa el formulario en línea solo para TER
Para más información, puedes consultar nuestras siguientes páginas de ayuda:
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