En caso de que el alojamiento no cumpla con tus expectativas, debes informar del problema directamente al hotel lo antes posible. Te explicamos paso a paso cómo hacerlo para que te atiendan correctamente.
🗣️ Informa del problema al hotel
Si tienes algún inconveniente con tu habitación (limpieza, comodidad, equipamiento…), lo primero que debes hacer es avisar al hotel. Es importante comunicar el problema sin demora. Dirígete a la recepción, normalmente el personal puede solucionar el problema en el momento. Si no es así, contáctanos y nosotros nos encargaremos de ayudarte.
📌 Puedes informar de este tipo de problemas:
Falta de limpieza
Equipamiento roto o que falta
Ruido excesivo
Mal estado de la habitación
Otros problemas que afecten tu comodidad
...
😨 El hotel no soluciona el problema, ¿qué hago?
Si el hotel no ha podido resolver el problema directamente, sigue estos pasos:
Toma fotos o vídeos para documentar bien la situación.
Contáctanos rápidamente con los detalles del problema y las pruebas (fotos/vídeos).
Indícanos la solución que te gustaría, ya sea un cambio de habitación, un servicio extra (limpieza, equipamiento, etc.), una compensación o incluso una cancelación gratuita, según el caso. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar que estas soluciones sean aceptadas: contactaremos con el hotel o nuestros proveedores y negociaremos por ti.
💌 No esperes para informar del problema
Cuanto antes informes al hotel, antes podrán ayudarte.
Si no resuelven el problema, contacta con nuestro equipo lo antes posible y cuéntanos tus dudas o preocupaciones. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para encontrar una solución y mejorar tu estancia para que sea agradable y sin complicaciones. 😊
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