Todas las reservas realizadas en Swile Travel son prepago. Al hacer la reserva, el hotel recibe la tarjeta de pago asociada a tu solicitud. Los únicos gastos que podrías tener que pagar son la tasa turística y los extras que consumas en el hotel.
Es posible que la recepción no haya registrado nuestro pago. En ese caso, probablemente te pedirán que pagues en el hotel. No te preocupes, aquí tienes los pasos a seguir:
👉 Si tienes una tarjeta bancaria en tu página de confirmación de reserva:
Muestra la tarjeta al personal del hotel y pídele que la cobre. Si te dicen que el pago ha sido rechazado, es posible que hayan hecho una preautorización en la tarjeta. Pídeles que liberen la preautorización y vuelvan a intentar el cobro.
👉 Si no tienes una tarjeta bancaria en tu página de confirmación de reserva:
Si no tienes tarjeta, significa que el pago ya ha sido realizado por nuestro proveedor. Indica al personal del hotel que revise en su intranet si han recibido los fondos.
⛔️ ¿El hotel sigue pidiéndote que pagues allí?
Si aun así el personal del hotel te pide que pagues en el establecimiento, contáctanos en nuestra línea de emergencias al (+33)0184803880, disponible 24/7.
Ojo, no confundas esto con una solicitud de fianza. En algunos establecimientos pueden pedirte una fianza al llegar. Para esto, tendrás que usar tu tarjeta personal, pero solo como garantía.
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