Aquí te explicamos qué hacer si identificas un pago que no reconoces.
📌 Importante
A veces, el nombre del comercio que aparece en tu cuenta Swile puede ser diferente al del establecimiento. Recuerda comprobar la fecha y el importe. Si lo necesitas, podemos darte información adicional.
Después de hacer las comprobaciones por tu parte, y si crees que no has realizado una transacción, contáctanos haciendo clic en Informar de un problema en el pago en cuestión. Para ello:
- Accede a tu cuenta Swile
- Busca tus transacciones:
- En ordenador: Ve a Mi cuenta para ver la lista de transacciones
- En la app: Selecciona el icono
para ver tus últimos pagos
- Haz clic en la transacción en cuestión y luego en Informar de un problema
Explica la situación con detalle: cualquier información es fundamental para poder ayudarte.
¡Ten la seguridad de que tomaremos todas las medidas necesarias! Además de nuestras obligaciones legales en la prevención del fraude, y para mejorar continuamente nuestras medidas de seguridad, contamos con un equipo dedicado que analiza cada caso 🕵️♀️.
Ante cualquier duda, te recomendamos hacer estas 3 acciones:
Bloquea tu tarjeta
Cambia la contraseña de tu cuenta Swile. Consulta nuestro artículo ¿Cómo cambiar mi contraseña? Te recomendamos usar una contraseña compleja y única para tu cuenta Swile.
Cambia la contraseña del correo electrónico asociado a tu cuenta Swile.
Para bloquear tu tarjeta temporalmente:
Entra en tu cuenta Swile
Luego ve a Mis tarjetas Swile y finalmente Bloquear mi tarjeta
Esta acción bloquea la tarjeta, pero puedes desbloquearla en cualquier momento.
📞Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
Para contactar con nuestro servicio de atención al cliente, primero sigue los pasos anteriores haciendo clic en “Informar de un problema” desde tu cuenta Swile. En caso de urgencia, llámanos al 09 74 59 42 17.
Comentarios
0 comentarios