Puedes cambiar un billete de tren directamente desde tu cuenta Swile Travel, si las condiciones del billete indican que es modificable 🚀 En este artículo te explicamos cómo hacerlo desde tu cuenta Swile y qué hacer si el nuevo importe es inferior, igual o superior al importe inicial 👇
Accede a la reserva correspondiente en tu cuenta Swile.
Haz clic en Cambiar.
Elige los trayectos que deseas cambiar: ida, vuelta o ambos.
Selecciona tus nuevas fechas.
Después de elegir tus nuevos trayectos, tendrás que confirmar la modificación.
Indica el motivo de tu viaje y haz clic en Pagar la reserva para confirmar los cambios.
Si el precio total es de 0 €, significa que tu nuevo viaje cuesta menos o lo mismo que el viaje inicial. El importe que se reembolsará a tu empresa aparecerá en verde.
Si el nuevo viaje cuesta más que el viaje inicial, la diferencia de precio aparecerá y tendrás que abonarla.
📩 Descarga de tus nuevos billetes
Recibirás tus nuevos billetes por email, o podrás descargarlos haciendo clic en “Ver mi billete” y luego en “Descargar el E-ticket”
📌 En caso de urgencia (solo), si no tienes acceso a la aplicación Swile
Si no puedes modificar el billete en Swile, también puedes hacerlo directamente con la SNCF:
- Por teléfono, en el 36 35 (sin coste adicional).
- En una máquina blanca o amarilla de la SNCF, en la estación.
- En una taquilla, en una tienda SNCF o en la estación. Si el personal de la taquilla se niega alegando que es un billete de “agencia de viajes”, insiste. Tu agencia, Swile Travel, es un distribuidor oficial y la SNCF está obligada a hacer la modificación si tu billete es intercambiable.
💡 Si modificas tu billete fuera de Swile Travel y tienes derecho a un reembolso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos actualizar el expediente y emitir tu reembolso.
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