La SNCF a fait évoluer début 2024 certains de ses systèmes de réservation. Suite à ce changement, certains billets peuvent apparaître comme annulés sur le terminal de contrôle des agents de la SNCF (avant l'embarquement ou pendant le voyage), voici les étapes à suivre si vous rencontrez cette situation.
Le personnel de la SNCF est sensibilisé à ce dysfonctionnement et cette transition particulière. Toutefois, il peut malgré tout y avoir des cas particuliers et que vous soyez bloqué.
Le contrôleur n'accepte pas de vous laisser monter à bord du train et vous demande de payer un nouveau billet :
1. Expliquez-lui que votre billet est bien valide
2. Demandez-lui de vérifier en interne la validité de votre billet, que le problème vient de la transition avec Boost
3. Importez votre réservation sur l'application mobile TGV INOUI PRO et montrez le statut de la réservation au contrôleur
4. Allez sur une borne SNCF et imprimez votre billet papier. Cela devrait prouver au personnel SNCF que vous êtes de bonne foi, et que le système SNCF reconnaît ben votre réservation.
Si malgré ces explications, celui-ci insiste pour que vous achetiez un nouveau billet, il faudra que vous achetiez le billet uniquement pour le trajet concerné et que vous suiviez la dernière étape de cet article.
Vous êtes monté à bord du train et le contrôleur veut vous donner une amende pour billet invalide :
1. Expliquez-lui que votre billet est bien valide
2. Demandez-lui de vérifier en interne la validité de votre billet, que le problème vient de la transition avec Boost
3. Si vous avez une carte Liberté et que votre billet a été réservé à ce tarif, importez votre réservation sur l'application TGV INOUI PRO (si ce n'est pas déjà le cas) et montrez le statut de la réservation au contrôleur
Envoyez-nous votre demande via notre formulaire en y ajoutant les documents suivants :
- La capture d'écran de la réservation confirmée dans l'application TGV INOUI PRO (si applicable à votre situation).
- Le justificatif du terminal du contrôleur où l'on peut voir que la réservation apparaît comme annulée ou invalide (si possible).
- La référence de réservation du nouveau billet (si vous avez dû en acheter un nouveau) + la copie du billet en question
- La copie de l'amende (si vous en avez reçu une)
Nous nous chargerons d'ouvrir un dossier de réclamation auprès de la SNCF pour obtenir les remboursements associés.