On vous explique dans cet article comment procéder et quelles sont les conditions de remboursement ou de compensation en cas de retard ou d'annulation de train.
👀 Bon à savoir !
La SNCF a régi, selon le type de train utilisé, des démarches différentes à entreprendre pour demander des remboursements ou compensations. Vérifiez le type de train utilisé sur votre réservation (TER, intercité ou TGV Inoui) et reportez-vous au cas vous concernant dans les choix suivants ci-dessous.
👉 Mon train a été supprimé
Le billet d’un TGV ou Intercité supprimé devient systématiquement échangeable et remboursable à 100% quelles que soient les conditions de ventes initiales.
Si vous ne souhaitez pas maintenir le voyage (TGV, Intercité ou combinaison de billets TGV / Intercités + TER) : Vous pouvez tout simplement annuler la réservation sur votre profil Swile Travel pour obtenir le remboursement. Si l'annulation engendre des frais, vous pouvez tout de même la confirmer et ensuite nous contacter en indiquant la référence de votre réservation, afin que nous procédions à une réclamation auprès de la SNCF pour le remboursement des frais.
Si vous souhaitez maintenir votre voyage TGV ou Intercités : Vous pouvez soit faire un échange (payant), soit faire une nouvelle réservation et annuler l’actuelle sur votre profil Swile Travel. 👉 Dans les deux cas, nous vous invitons à nous en informer pour que nous adressions une réclamation à la SNCF pour le remboursement des frais. Les délais de traitement de ces réclamations sont très longs (3 à 6 mois environ) et nous rembourserons votre société dès que la SNCF nous aura remboursés.
Un billet TER est valide toute la journée. Vous pouvez donc monter dans un autre TER, pour la même destination, le même jour avec ce même billet.
S’il n’y a plus d’autres TER proposés ou que les horaires ne coïncident pas avec votre déplacement, il vous faudra annuler le billet la veille du départ impérativement. Au-delà, le billet ne pourra pas donner lieu à un remboursement par la SNCF ni par Swile Travel.
Pour obtenir votre compensation, vous devez effectuer la demande auprès de la SNCF directement (la SNCF ne prend plus en charge les réclamations émanant d'une agence de voyage et traite les demandes si elles sont envoyées par le voyageur lui-même).
Voici comment procéder pour obtenir votre remboursement :
Connectez-vous sur le site des trains TER
Sélectionnez la région de votre voyage en train.
Complétez le formulaire en ligne pour les TER uniquement
👉 Mon train a eu du retard
Si votre TGV ou Intercités a eu du retard, Swile Travel peut effectuer une réclamation pour un remboursement auprès de la SNCF au cas où cela affecte une annulation à cause d'un retard du premier train par exemple.
Toutefois, en cas de retard de TGV ou Intercités sans impact, la SNCF accorde une compensation aux voyageurs pour tous les trajets effectués en TGV InOui ou Intercités. Celle-ci vous est due personnellement, et ce, peu importe si une personne d’autre a acheté le billet pour vous.
Pour toucher cette compensation personnelle, c’est donc à vous d’en faire la demande, via ce formulaire G30 : Formulaire retard TGV Inoui et Intercités
Pour les TER, aucune compensation n'est accordée à ce jour par la SNCF en cas de retard, sauf si le retard engendre une correspondance manquée. Dans ce cas, vous pouvez prétendre au remboursement du trajet non utilisé.
Vous devez effectuer la demande auprès de la SNCF directement (la SNCF ne prend plus en charge les réclamations émanant d'une agence de voyage et traite les demandes si elles sont envoyées par le voyageur lui-même).
Voici comment procéder pour obtenir votre remboursement :
Connectez-vous sur le site des trains TER
Sélectionnez la région de votre voyage en train.
Complétez le formulaire en ligne pour les TER uniquement
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos pages d'aides suivantes :
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