Pourquoi mon paiement en titres cadeaux a-t-il été refusé ? 🤔

Vous avez tenté un paiement avec vos avantages Swile qui n'a pas fonctionné ? On vous explique ici en détails les erreurs possibles, afin que vous puissiez payer à nouveau sereinement avec votre carte Swile 💸.

 

Ce que je dois savoir en fonction de ma dotation :

Vous voulez payer avec vos titres-cadeaux Swile : 

- Vérifiez les éléments suivants

Vous voulez payer avec votre subvention Swile : 

- Retrouvez toutes nos astuces ici

 

🏬 L'établissement dans lequel j'ai tenté de payer n'est pas référencé comme acceptant mes titres-cadeaux Swile :

Depuis votre compte Swile, section Où dépenser mes titres-cadeaux, vous avez accès à tous les établissements dans lesquels vous pouvez dépenser vos dotations.

Si vous avez payé dans un établissement qui n'est pas présent sur cette carte et que votre paiement n'est pas passé, contactez-nous !

Nous allons faire le maximum pour le référencer dans les meilleurs délais 😉.

Comment faire ? 

Rendez-vous dans votre compte Swile puis sur l'historique de vos transactions.

Cliquez sur la transaction en question pour Rendre éligible l'établissement. Nous allons vérifier l'éligibilité du commerçant et nous vous ferons un retour dans les meilleurs délais ! 

💡 Si vous avez finalement réglé votre produit par un autre moyen, conservez bien la preuve de cet achat afin que nous puissions faire un remboursement de votre compte Swile vers votre compte bancaire ! 

 

💻 Je veux régler sur le site internet d'un commerçant :

Pour certains commerces, vous devez acheter un bon cadeau pour régler sur leur site internet. C'est le cas, par exemple, pour Amazon et IKEA. 

Rendez-vous sur votre compte Swile puis Remises & bons plans. Recherchez l'une des enseignes dans la barre de recherche en haut à gauche. Achetez un bon cadeau à l'aide de votre dotation puis payez avec cette carte directement sur le site du commerçant. Voici un article qui vous détaille tout cela ! 

 

💡 Le saviez-vous ?

En téléchargeant l'application vous recevez une notification en direct vous informant de la raison du refus de paiement. 

Si la raison ne fait pas partie de cette liste, contactez-nous directement en effectuant une demande en bas de page. 

Vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions ?

Vous n'avez pas trouvé de réponse ? Pas de panique, envoyez-nous un petit message.

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